Spa manager (H/F)

Rejoignez l'équipe Relax !
Depuis plus de 20 ans, Relax Massage met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels.
Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour l'un de nos hôtel parisien.

Vos missions principales seront les suivantes:
Management :
Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
Suivre l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l'équipe
Veiller à la propreté et l'hygiène du spa
Préparation des réunions d'équipe

Gestion des opérations :
Participer au développement du chiffre d'affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité.
Assurer les formations prise en charge client et vente
Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing
Préparer et organiser des événements et privatisations
Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels
Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d'affaires, ...)
Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...)
Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

Réception et prise en charge:
Accueillir les clients selon les procédures mises en place
Renseigner les clients sur les différents soins et produits
Conseiller et vendre les soins et produits
Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
Présenter les formules d'abonnements et packages en cours
Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
Tenir et mettre à jour le fichier client
Gérer la confirmation des RDV
Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique
Suivre les encaissements des clients avec la réception
Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)
Envoyer un mail de reporting quotidien à l'hôtel et Relax massage
Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires
Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
Traiter et répondre aux e-mails clients
Gérer les insatisfactions clients

Gestion standard Relax Massage :
Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)
Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)