IT SERVICE OPERATION SUPPORT / SERVICE DELIVERY SUPPORT (H/F)
ITEKWAY · TOULOUSE (Haute-Garonne)
- Recruteur :
- ITEKWAY
- Lieu de travail :
- 31 - TOULOUSE 31300
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Salaire selon profil
- Expérience :
- 2 An(s)
- Métier :
- Responsable support technique
- Code ROME :
- H1106 – Responsable support technique clients
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 23 octobre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
À propos de iTekway
Intégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance !
LE POSTE
Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.
Les missions principales sont :
- Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels.
- Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
- Préparer les revues de service et les reportings associés.
- Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.
PROFIL RECHERCHE
- Première expérience (2 ans minimum) en Service Delivery, Support IT ou Operations.
- Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.
- Bonne culture générale IT.
- Anglais professionnel niveau C1.
- Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.
- Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée.
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En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
Profil recherché
Expérience : 2 An(s) (exigée)
Compétences :
- Relayer de l'information (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Langues :
- Anglais (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Salaire et avantages
Salaire selon profil
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- CSE
L’entreprise
ITEKWAY
Secteur d’activité : Ingénierie,études techniques
Code NAF : 71.12B
Effectif : 20 à 49 salariés
Entreprise adaptée
Employeur handi-engagé
Offre accessible aux travailleurs handicapés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 27 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement