Chargé(e) de support client & SAV, encaissement et monétique (H/F)

À Propos de TACTEO :
TACTEO accompagne ses clients (commerçants, restaurateurs, collectivités) dans le déploiement de systèmes d'encaissement, l'installation et le support de solutions de paiement électronique (terminaux de paiement, solutions monétique et services associés).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de support client & SAV afin de renforcer notre équipe. Aucune expertise technique n'est nécessaire au départ : nous vous formons. Une fois la formation terminée et le poste en place, vous travaillez du mardi au samedi.

Vos missions :
Vous êtes la voix de TACTEO auprès de nos clients et partenaires. À ce titre, vous serez amené(e) à :
-Accueillir et rassurer les clients par téléphone et à distance.
-Les accompagner dans la résolution des incidents liés aux systèmes d'encaissement et à la monétique, avec l'appui de l'équipe technique, puis en autonomie progressive.
-Ouvrir et suivre les dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
-Organiser les échanges, réparations et remplacements de matériel.
-Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
-Assurer le suivi administratif des interventions et mettre à jour les outils de gestion.
-Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et les partenaires techniques.
-Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :
-Vous êtes chaleureux(se), souriant(e), organisé(e) et rigoureux(se), et vous appréciez le contact avec les clients.

Vous disposez idéalement :
-d'une première expérience en relation client (accueil, vente, restauration, hôtellerie, centre d'appels, administration ou équivalent) ;
-d'une grande aisance téléphonique et d'un excellent sens du service ;
-d'une expression claire à l'oral et à l'écrit, avec une orthographe soignée ;
-d'un réel intérêt pour les systèmes informatiques, en particulier l'encaissement et la monétique (caisses, terminaux de paiement) ;
-d'une bonne maîtrise des outils informatiques courants.
-Aucune formation ni expérience technique n'est exigée : l'envie d'apprendre et la curiosité comptent plus que le diplôme.

Les qualités attendues :
-Sens du service client.
-Bonne communication et présentation soignée à l'écrit.
-Esprit d'équipe.
-Autonomie.
-Organisation et rigueur.
-Curiosité pour les outils d'encaissement et de paiement.

Ce que nous proposons :
-Une formation complète et progressive de plusieurs mois aux solutions TACTEO avant la prise de poste en autonomie.
-Un CDI à temps plein après deux CDD d'essai.
-Un poste du mardi au samedi une fois la formation terminée.
-Un environnement de travail dynamique et à taille humaine.
-Des missions variées avec un véritable contact client.
-Des perspectives d'évolution selon votre implication.

Rejoignez TACTEO
Vous aimez le contact client et vous êtes curieux(se) de l'univers du paiement ? Rejoignez une entreprise en développement et contribuez à la satisfaction de nos clients.