Chargé des Relations Clients et Animation Territoriale (H/F)

Le poste de chargé des relations Clients et Animation Territoriale a pour visée la commercialisation de notre offre de formation, par la création et le maintien du lien avec les partenaires désireux de bénéficier de nos formations. Il ou elle recueille et analyse les besoins des clients en matière de développement de compétences des équipes et de besoins en recrutement de stagiaires et d'apprentis. Il ou elle participe à l'élaboration d'offres de formation en collaboration avec l'équipe pédagogique et en adéquation avec les besoins identifiés pour ensuite les proposer aux clients et prospects. Garant ou garante de la satisfaction client, il ou elle renforce et fidélise son portefeuille clients et développe l'activité commerciale du CRFPE. Il ou elle met en œuvre et coordonne l'ensemble des campagnes de commercialisation du CRFPE et assure le suivi des outils de communication digitaux. Il ou elle propose, met en œuvre et coordonne les évènements permettant la promotion du CRFPE L'enjeux est de faire connaitre notre offre, en réponse aux demandes faites (au CRFPE) et de manière proactive. La promotion de l'offre a pour visée la vente de de nos produits de formation.

Description des missions significatives

1. Prospection et développement de l'activité commerciale
- Détecter et conquérir des opportunités de marché en prospectant une nouvelle clientèle : prospection téléphonique, campagne e-mailing, prospection digitale, rendez-vous de détection des besoins
- Assurer la promotion des différentes offres de formation référencées dans le catalogue : développer la communication, participer aux forums, salons et journées portes ouvertes, mettre en place et animer des opérations commerciales, etc.
- Dans le cas de demandes "sur mesure", en lien avec les équipes pédagogiques, rédiger des propositions pédagogiques et commerciales, émettre des offres et devis personnalisés, répondre aux demandes d'informations des prospects et les orienter dans leur parcours de formation, etc.
- Participer à la négociation commerciale avec les clients et prospects pour trouver un accord final sur le contenu de la formation et le tarif de la prestation puis conclure la vente.

2. Gestion, suivi et fidélisation du portefeuille clients
- Identifier et analyser les besoins en prestations de formation des clients et proposer des solutions adaptées à leurs projets professionnels. Agir de même sur la détection de terrains de stage et de contrats d'apprentissage
- Assurer le bon fonctionnement du portefeuille clients : accompagner et conseiller les clients dans leur plan de développement des compétences, s'assurer de leur satisfaction et garantir leur fidélisation
- Accompagner les clients dans le montage de leurs dossiers de financement pour bénéficier des dispositifs de formation et assurer la coordination avec les organismes financeurs si besoin.

3. Élaboration et suivi des offres de formation commercialisées
- En lien avec les équipes pédagogiques, concevoir une offre de formation sur mesure, adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients, coordonner et échanger régulièrement avec les potentiels prestataires pour la création des contenus
- Promouvoir notre calendrier de sessions inter-entreprises
- Piloter l'activité commerciale en effectuant un reporting régulier et en optimisant le budget
- Participer à la démarche d'amélioration continue de l'offre de services (en lien avec la Référente Qualité) : analyser les appréciations et traiter les réclamations des clients, identifier les motifs d'insatisfaction et points d'amélioration

4. Veille et développement du réseau professionnel
- Développer son réseau professionnel et impulser une dynamique de partenariat avec les acteurs de l'emploi et de la formation (OPCO, Transition PRO, France Travail, APEC, acteurs locaux, etc.)
- Représenter le CRFPE dans les instances ayant trait à son activité