Chargé Relations Clients (H/F)
HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS · FRETIN (Nord)
- Recruteur :
- HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS
- Lieu de travail :
- 59 - FRETIN 59273
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Mensuel de 1900.0 Euros à 2300.0 Euros - 13ème mois
- Expérience :
- Débutant accepté
- Niveau d’études :
- Bac+2 ou équivalents
- Métier :
- Chargé / Chargée de relation client
- Code ROME :
- D1415 – Chargé / Chargée de relation client
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 28 octobre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Responsabilités principales :
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.
Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.
- Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Profil recherché
Expérience : Débutant accepté (débutant accepté)
Formation :
- Bac+2 ou équivalents (exigé)
Compétences :
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaité)
- Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaité)
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel (souhaité)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaité)
- Identifier, traiter une demande client (souhaité)
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients (souhaité)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (souhaité)
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise (souhaité)
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (souhaité)
- Négocier avec les clients en cas de désaccords (souhaité)
- Prendre des décisions rapides sous pression (souhaité)
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients (souhaité)
- Répondre aux attentes d'un client (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Langues :
- Anglais (souhaité)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail en horaires fixes
Déplacements : Jamais Zone départementale
Salaire et avantages
Mensuel de 1900.0 Euros à 2300.0 Euros - 13ème mois
13ème mois
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- CSE
L’entreprise
HEPPNER SOCIETE DE TRANSPORTS
Secteur d’activité : Transports routiers de fret interurbains
Code NAF : 49.41A
Effectif : 100 à 199 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 5 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement