Technicien VoIP (H/F)

NEMOXIA recherche un Technicien VoIP pour assurer le déploiement, l'administration, l'optimisation et le support avancé de solutions de téléphonie IP chez ses clients. Le poste s'adresse à un profil expérimenté, autonome, à l'aise dans des environnements techniques exigeants, avec une forte expertise sur 3CX.

Vos missions
- Installer, configurer et maintenir des solutions de téléphonie IP et de communication unifiée
- Administrer des environnements 3CX en production, en hébergé ou en local
- Assurer le support technique de niveau 1 à 3 sur les incidents VoIP et 3CX
- Diagnostiquer les problématiques de signalisation SIP, d'audio, de routage et de connectivité
- Réaliser les mises en service, migrations, mises à jour et opérations de maintenance
- Accompagner les clients dans l'exploitation quotidienne des solutions de téléphonie
- Rédiger la documentation technique, les procédures et les comptes rendus d'intervention
- Participer à l'amélioration continue des architectures et des configurations VoIP

Compétences recherchées

Compétences VoIP générales
- Très bonne connaissance des principes de fonctionnement de la VoIP
- Compréhension approfondie des environnements réseau : NAT, VLAN, adressage IP, routage
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de téléphonie IP
- Expérience sur des solutions d'IPBX et de téléphonie d'entreprise
- Aisance dans l'analyse de traces, logs et journaux techniques

Compétences souhaitées sur 3CX
- Installation, configuration initiale et administration avancée d'un IPBX 3CX
- Gestion des extensions, postes, groupes d'appel, files d'attente.
- Paramétrage des trunks SIP, règles entrantes/sortantes, plan de numérotation
- Configuration des SVI, messages, horaires, débordements, files d'attente et routage
- Mise en place et administration des SBC 3CX pour sites distants et télétravail
- Déploiement et support des softphones 3CX, applications mobiles et téléphones SIP
- Provisionnement des terminaux, gestion des templates et compatibilité des équipements
- Analyse des logs 3CX, des traces SIP et des journaux réseau pour le diagnostic avancé
- Résolution de cas complexes : échecs d'enregistrement, audio unidirectionnel, NAT
- Gestion des sauvegardes, restaurations, mises à jour, montées de version et plans de reprise
- Réalisation de migrations depuis ou vers d'autres solutions de téléphonie
- Capacité à concevoir, optimiser et fiabiliser des architectures 3CX
- Maîtrise des environnements multi-tenant, mutualisés ou à forte volumétrie

Profil recherché
- Expérience opérationnelle en VoIP / téléphonie IP / 3CX
- Autonomie, rigueur et sens du service
- Bon relationnel et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Goût pour le support, l'exploitation et l'amélioration des environnements

Informations complémentaires
- CDI
- Temps plein
- Rémunération selon profil et expérience
- Poste à pourvoir rapidement