Technicien support informatique & gestionnaire base produits (H/F)

Mission principale
Le titulaire est le référent informatique de terrain des société Gedimat Bianucci et Gedimat DBM. Il garantit une base produits fiable et à jour dans DL Négoce (ERP actuel) et assure le support informatique de proximité pour que chaque collaborateur puisse travailler sans interruption.
Le poste est ouvert à un profil junior : la formation aux logiciels métier est assurée en interne.
Missions prioritaires
1. Gérer et mettre à jour la base produits (environ 60 % du temps)
- Créer et mettre à jour les fiches articles dans DL Négoce : désignation, codification, famille, unités de vente, conditionnements, codes fournisseurs.
- Intégrer les mises à jour tarifaires des fournisseurs et du réseau Gedimat, et contrôler les prix d'achat et de vente avant validation.
- Assurer la cohérence des données entre Gedimat Bianucci et Gedimat DBM
- Contrôler et nettoyer la base : doublons, articles incomplets ou obsolètes, erreurs de prix remontées par le comptoir.
- Traiter les demandes de création ou de modification d'articles des agences dans des délais courts.
- Tenir un journal des mises à jour et des anomalies corrigées.
2. Assurer le support informatique de proximité (environ 40 % du temps)
- Installer et configurer les postes de travail, imprimantes, douchettes, téléphones et logiciels.
- Dépanner les utilisateurs au quotidien, sur place ou à distance : connexion, messagerie, impression, DL Négoce, Microsoft 365.
- Préparer les arrivées et départs : création et clôture des comptes, remise et restitution du matériel.
- Tenir l'inventaire du parc et des licences.
- Escalader les incidents complexes (serveurs, réseau, éditeur) vers les prestataires et en assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Appliquer les règles de sécurité de base : mises à jour, antivirus, mots de passe, vérification des sauvegardes.
Missions complémentaires
- Former les utilisateurs aux gestes simples et rédiger de courts modes opératoires.
- Produire des extractions simples (articles, prix, stocks) à la demande de la direction.
- Faire remonter des idées d'amélioration : tâches répétitives à automatiser, outils mal exploités.
Hors périmètre du poste : administration des serveurs, architecture réseau, pilotage du budget et des projets de digitalisation. Ces sujets restent traités par la direction avec les prestataires.

Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 en informatique (BTS SIO option SISR, BUT Réseaux & Télécoms, titre de technicien support) ou autodidacte au niveau équivalent.
- Débutant accepté ; une première expérience (stage, alternance, job) en support utilisateurs est un plus.
- Une connaissance du négoce de matériaux ou d'un ERP est un atout, pas une exigence.
Compétences techniques
- Installation et dépannage de postes Windows, imprimantes et périphériques.
- Bonne maîtrise de Microsoft 365 et d'Excel (filtres, RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques).
- Notions de réseau (Wi-Fi, connexion, partages) et de sécurité informatique. Des connaissances en VPN et serveur serait un plus
- Aisance avec les données : saisie précise, contrôle, repérage des incohérences.
- IA
Qualités indispensables
- Très grande rigueur : une erreur dans la base produits se retrouve sur les factures clients.
- Motivation et envie d'apprendre : le poste évolue avec le titulaire.
- Sens du service et patience avec des équipes terrain peu techniques.
- Autonomie et organisation pour gérer plusieurs sites et prioriser les urgences.
- Permis B indispensable.