TECHNICIEN APPLICATIF ET SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles.

Rattaché(e) à la Direction des Ressources et des Transformations, au sein du Département Informatique de la Caf de la Haute-Garonne, vous participez à la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et contribuez au maintien de la qualité de service. Vous intervenez également dans le support des applications et des logiciels de l'organisme, en assurant le traitement des demandes et la résolution des incidents relevant de votre domaine d'activité.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Réaliser le support fonctionnel des applications et logiciels de l'organisme, en lien avec les utilisateurs et les équipes informatiques.
Assurer le paramétrage et le maintien en condition opérationnelle des applications métiers de l'organisme
Contribuer aux demandes d'habilitations
Assurer l'accueil, l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des applications métiers.
Prendre en charge les demandes et incidents, en assurer le suivi et contribuer au respect des engagements de qualité de service.
Participer à l'amélioration continue des procédures, de la documentation et de la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Participer au suivi et à la mise en œuvre des Bonnes Pratiques de Sécurité du SI

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique Bac+2 / Bac +3. Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'assistance et le support des systèmes

Vous maîtrisez :

Les techniques d'assistance et de support aux utilisateurs.
Les environnements bureautiques et les outils numériques courants.
Les méthodes de diagnostic, d'analyse et de résolution d'incidents.
Les principes de gestion des demandes et incidents dans une démarche de qualité de service.
Vous faites preuve de :

Sens du service et de la satisfaction des utilisateurs.
Qualités relationnelles, d'écoute et de pédagogie.
Rigueur, organisation et méthode dans le traitement des demandes.
Esprit d'analyse, réactivité et autonomie.
Aptitude au travail en équipe et à la coopération avec différents interlocuteurs

Début de contrat : 18/01/2027
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT/an, 36h sur 5 jours
Une rémunération mensuelle brute de 2206.72 € sur 13 mois.
Prime d'intéressement (au prorata du temps de présence)
Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM.) jusqu'à 600 €/an
Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie.

Processus de recrutement :
Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
Test de sélection et entretien avec le service RH

Envie de donner du sens à votre travail ? Rejoignez la Caf de la Haute-Garonne !
Postulez dès maintenant !