Support & Intégration Logicielle H/F (H/F)

Après 8 ans d'activité et près de 70 instruments déployés autour du monde, notre mission évolue. On veut s'améliorer en support client, en gestion de flotte, en automatisation, et en intégration logicielle. Nous recherchons un.e ingénieur.e ou un.e technicien.ne Support et Intégration Logicielle pour renforcer notre équipe informatique.
Ce qui rend ce poste intéressant ? En petite structure, on voit le cycle complet : du capteur optique jusqu'à l'utilisateur qui appelle parce qu'une valeur semble bizarre. C'est un environnement idéal pour apprendre vite et comprendre comment fonctionne un système réel de bout en bout. Tu évolueras au sein d'une petite équipe soudée et bienveillante, qui sait se rendre disponible : ta montée en compétence sera accompagnée.

Principales missions
Tu interviens sur 3 axes complémentaires : le support client, l'intégration logicielle, et l'automatisation, avec une dimension technique forte (Linux, Ansible, C++, Python, Réseau. Sans être un.e expert.e).
Support client (environ 40 %)
- Être le point d'entrée des demandes clients pour la partie logicielle. Être à l'aise sous Linux pour se connecter aux instruments et investiguer. Devenir progressivement autonome pour répondre aux demandes internes et externes : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire.
- Documenter : transformer les réponses récurrentes en base de connaissances (documentation en ligne) pour éviter la répétition. Tu es le garant de la qualité et de la clarté de la documentation.
- Proposer et implémenter des améliorations pour fiabiliser et réduire les incidents récurrents.
Intégration logicielle (environ 30 %)
- Revue et intégration de code : lire et comprendre les Merge Requests (C++, Python, HTML). Tester les évolutions, valider les entrées/sorties et effectuer les merges sur notre instance GitLab.
- Aptitude à se repérer dans une base de code C++ existante : lecture de fonctions, variables, appels système. Lire et comprendre le code, le documenter, analyser des traces d'exécution, diagnostiquer des anomalies. Capacité de corriger des bugs, de mettre en place des tests.
- Appétence pour monter progressivement en compétence et développer des améliorations et nouvelles features. Possibilité de s'appuyer sur des outils IA (comme Claude Code) pour faciliter la lecture et la production de code.
Automatisation (environ 30 %)
- Ansible : prendre progressivement en main les Playbooks de provisionnement. Travailler à les simplifier et les rendre plus robustes.
- Assurer le provisionnement logiciel des nouveaux instruments et la montée en version des instruments déployés.
- Maintenir la base de données de la flotte d'instruments : suivi de configuration des instruments déployés.
- Veille proactive : surveiller la flotte et réagir en cas de problème.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Impact immédiat et Polyvalence réelle : Tu ne seras pas un "numéro" dans une grande boîte. Ton travail améliore directement des instruments déployés et en production. C'est visible tout de suite par les clients.
- Support et Montée en compétence : Tu n'es pas laissé seul. Équipe à taille humaine de 4 personnes, soudée, et l'objectif est ta progression. Nous passerons le temps nécessaire avec toi. Nous utilisons l'IA qui peut t'aider à coder et à diagnostiquer.
- Flexibilité et Équilibre : Deux possibilités. 100% télétravail, avec des déplacements ponctuels à Avignon pour connaitre la production, et à Marseille si tu as envie de visiter notre Data Center ! Ou bien, si tu es proche d'Avignon, tu auras ton bureau dans nos locaux et pourras bénéficier d'un télétravail partiel ou même venir tous les jours.