Responsable du Département Accueil (H/F)

La Caf du Rhône recrute son futur responsable du Département Accueil.
Rattaché(e) à la Sous-directrice Prestations, vous pilotez un département au cœur de la relation de service et de l'accès aux droits. À la tête d'un collectif d'une centaine de collaborateurs, vous portez les orientations de l'organisme en matière d'accueil, d'accompagnement des usagers et de qualité de service.
Dans un contexte de transformation de la relation de service, vous jouez un rôle majeur dans l'évolution de l'offre d'accueil, l'adaptation des parcours usagers et le développement de partenariats favorisant l'accès aux droits sur l'ensemble du territoire du Rhône.

Vos principales missions:
-Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation de service
Vous contribuez à la définition des orientations de l'organisme en matière d'accueil et garantissez leur déclinaison opérationnelle. Vous veillez à la cohérence des parcours proposés aux allocataires, quels que soient les canaux de contact mobilisés.

-Piloter un collectif de managers et accompagner les équipes
Vous animez une ligne managériale composée de managers de proximité. Vous accompagnez les équipes dans les transformations en cours, favorisez le développement des compétences et veillez à la qualité du climat de travail.

-Garantir la qualité de service et la performance
Vous suivez les résultats du département à l'aide d'indicateurs de pilotage, identifiez les leviers d'amélioration et conduisez les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'organisme.

-Contribuer aux coopérations territoriales
Vous contribuez à l'adaptation de l'offre de service aux besoins des territoires et des publics.

-Conduire les transformations
Vous pilotez des projets structurants touchant à l'organisation de l'accueil, aux modalités de réception des usagers et à l'évolution des métiers de la relation de service.

Votre profil :
-Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes importantes, idéalement dans un environnement de gestion de la relation usagers.
Vous maîtrisez le pilotage de l'activité, la conduite du changement et l'animation de collectifs managériaux.
Vous êtes à l'aise dans les démarches de partenariat et êtes à même de représenter votre organisme auprès d'interlocuteurs variés. Une connaissance des enjeux de protection sociale ou de service public constituerait un atout.

Ce qui vous caractérise :
-Vous savez conjuguer vision stratégique et sens de l'opérationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à accompagner les collectifs. Vous prenez vos décisions à partir d'analyses objectivées et d'indicateurs partagés.
Vous appréciez le travail en réseau et la conduite de projets transversaux. Vous êtes attentif(ve) à la qualité du service rendu et à l'expérience des usagers.

Process de recrutement : Date de limite de candidatures : 17/11/2026
Après une pré-sélection sur dossier,
Entretien en présentiel : 23/11/2026
Entretien avec un cabinet de recrutement : 30/11/2026 après-midi
Prise de fonction : Dès que possible. Poste basé à Lyon 3ème