Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en hotellerie (H/F)
IBIS STYLES LISIEUX NORMANDIE · LISIEUX (Calvados)
- Recruteur :
- IBIS STYLES LISIEUX NORMANDIE
- Lieu de travail :
- 14 - LISIEUX 14100
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 39H/semaine Travail de nuit...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Mensuel de 2247.0 Euros
- Expérience :
- 6 Mois
- Niveau d’études :
- Bac+2 ou équivalents
- Métier :
- Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
- Code ROME :
- G1703 – Réceptionniste
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 12 novembre 2026 · vérifiée le 13 novembre 2026 · source : France Travail
Dans le cadre du renforcement des équipes de réception, nous recherchons un réceptionniste avec expérience pour l'été.
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Service de Bar
- Service de restauration (renfort)
- Service du petit déjeuner
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, OPERA CLOUD)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
Profil recherché
Expérience : 6 Mois (exigée)
Formation :
- Bac+2 ou équivalents — Hôtellerie (souhaité)
Compétences :
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie (souhaité)
- Procédures de check-in et check-out (souhaité)
- Effectuer le suivi des réservations (souhaité)
- Identifier, traiter une demande client (souhaité)
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (souhaité)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaité)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaité)
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (souhaité)
- Gérer les plaintes de manière professionnelle (souhaité)
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (souhaité)
- Parler une ou plusieurs langues étrangères (souhaité)
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement (souhaité)
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (souhaité)
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (souhaité)
- Respecter les standards qualité de l'établissement (souhaité)
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Langues :
- Anglais (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 39H/semaine
Travail de nuit - Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
Déplacements : Jamais Zone départementale
Salaire et avantages
Mensuel de 2247.0 Euros
- Complémentaire santé
- Complémentaire santé
L’entreprise
IBIS STYLES LISIEUX NORMANDIE
Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire
Code NAF : 55.10Z
Effectif : 20 à 49 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 12 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 13 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement