Réceptionniste polyvalent tournant (H/F)

Expérience : 1 An(s) (exigée)

Compétences :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie (exigé)
• Normes d'hygiène et de propreté (souhaité)
• Procédures de check-in et check-out (exigé)
• Assurer la confidentialité des informations des clients (exigé)
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise (exigé)
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (exigé)
• Développer et fidéliser la relation client (exigé)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (souhaité)
• Effectuer le suivi des réservations (exigé)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence (exigé)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaité)
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (souhaité)
• Gérer les plaintes de manière professionnelle (souhaité)
• Identifier, traiter une demande client (exigé)
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (exigé)
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé (exigé)
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique (souhaité)
• Optimiser les processus de check-in et check-out (souhaité)
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (souhaité)
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (exigé)
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (souhaité)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (exigé)
• Respecter les standards qualité de l'établissement (exigé)
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Langues :

• Anglais (exigé)

Horaires :

• 35H/semaine
  Travail en journée
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en horaires variables
• Travail le samedi
• Travail le dimanche

Déplacements : Jamais

Horaire de 12.31 Euros à 12.55 Euros

• Indemnité transports
• Indemnité transports

IBIS STYLES BOBIGNY CENTRE PREFECTURE

Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Code NAF : 55.10Z

Effectif : 6 à 9 salariés