Manager Service Clients Grande Distribution (H/F)
LYON (Rhône)
- Lieu de travail :
- 69 - LYON 69008
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- salaire sur 12 mois + primes du 13e mois
- Expérience :
- 2 An(s)
- Niveau d’études :
- Bac ou équivalent
- Métier :
- Responsable service clients
- Code ROME :
- M1704 – Responsable service clients
- Qualification :
- Agent de maîtrise
- Postes à pourvoir :
- 1
- Offre en manque de candidats :
- Oui
Publiée le 16 octobre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Nous recherchons un(e) Manager Service Clients pour encadrer et animer son équipe. Vous assurez la qualité de l'accueil, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous gérez les réclamations et veillez au respect des procédures du magasin. Vous organisez l'activité du service et accompagnez les collaborateurs au quotidien. Dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du management.
Profil recherché
Expérience : 2 An(s) (exigée)
Formation :
- Bac ou équivalent — Services commerces proximité (exigé)
Compétences :
- Analyse de données expérimentales (exigé)
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (exigé)
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client (exigé)
- Traiter les demandes de support technique (exigé)
Savoir-être professionnels :
- Faire preuve de leadership — Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail en horaires variables
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail le dimanche
Déplacements : Jamais Zone départementale
Salaire et avantages
salaire sur 12 mois + primes du 13e mois
- Primes
- Indemnité transports
- Primes
- Indemnité transports
- CSE
- Complémentaire santé
L’entreprise
Secteur d’activité : Supérettes
Code NAF : 47.11C
Effectif : 20 à 49 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 5 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement