Responsable service clients (H/F)

Nous recherchons un(e) Responsable service clients chargé(e) de superviser et d'organiser les activités du service client, de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle et d'assurer le suivi des demandes et réclamations.

Missions principales
- Organiser et superviser les activités du service client.
- Gérer les demandes, réclamations et insatisfactions des clients.
- Assurer le suivi des commandes, livraisons et demandes de renseignements.
- Coordonner les échanges entre les clients, l'équipe de restauration et les équipes de livraison.
- Mettre en place des procédures pour améliorer la qualité du service.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance du service client.
- Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Participer à la fidélisation de la clientèle.
- Encadrer et coordonner les collaborateurs du service client, selon l'organisation de l'entreprise.
- Préparer des rapports réguliers sur l'activité du service.

Compétences requises
- Maîtrise des techniques de relation client.
- Bonne capacité de communication orale et écrite.
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes.
- Organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Capacité à suivre et analyser les indicateurs de performance.
- Capacité à coordonner une équipe et à travailler avec plusieurs services.
Profil recherché
- Formation en commerce, gestion, relation client ou domaine équivalent appréciée.
- Expérience en relation client ou gestion de service client souhaitée.
- Sens de l'organisation et des responsabilités.
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
- Bon relationnel et orientation satisfaction client.
Conditions de travail
- Type de contrat : CDI
- Lieu de travail : 81 Rue Jean Jaurès, 77130 Montereau-Fault-Yonne
- Rémunération : 2 810 € brut mensuel