Gestionnaire service client (H/F)

Notre client est un acteur international de référence dans le secteur des technologies médicales. Présent auprès des hôpitaux, cliniques et établissements de santé, il développe des solutions innovantes contribuant à l'amélioration du diagnostic, de la prise en charge des patients et de la performance des organisations de santé.
Dans le cadre du développement de son activité en Île-de-France, il renforce ses équipes et recherche un(e) Coordinateur(trice) Planification & Service Clients H/F.

Au sein du service Planification & Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des établissements de santé et assurez la liaison entre les clients, les équipes support technique et les ingénieurs terrain.

À ce titre, vous serez en charge de :
- Planifier et coordonner les interventions curatives et préventives des ingénieurs terrain.
- Prioriser les demandes clients et gérer les situations d'urgence.
- Optimiser les plannings et les déplacements des équipes techniques.
- Assurer le suivi des dossiers et garantir une communication fluide avec les clients.
- Collaborer avec les équipes internes afin d'identifier et mettre en œuvre les solutions les plus adaptées.
- Participer à la gestion et à la commande des pièces détachées.
- Contribuer ponctuellement au traitement des appels entrants en soutien du centre de support.
- Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction des clients.

Véritable coordinateur(trice), vous jouez un rôle central dans l'organisation des interventions et la qualité de service apportée aux établissements de santé.

Titulaire d'un Bac 2 minimum dans le domaine commercial ou administratif, vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation clients, service clients ou coordination d'activité.
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre réactivité, vous savez gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant.

Compétences attendues :
- Excellent relationnel client, notamment par téléphone.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques.
- La connaissance de SAP est un plus.
- Bon niveau d'anglais requis.

Disponibilité pour travailler sur des plages horaires étendues et certains samedis selon planning.