Hôte/hôtesse de Caisse et d'Accueil (H/F)

Compétences requises
- Savoir-être : Sens de l'accueil, écoute active, excellente présentation, élocution
claire, organisation, rigueur, aisance au téléphone, gestion du stress.
- Savoir-faire : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel de caisse).
- Expérience : Débutant(e) accepté(e).
Conditions de travail
Périodes de travail :
- poste disponible dès janvier 2027
- CDD long de 3 mois renouvelable sur du plus long terme
Informations :
- Horaire : 9h - 17h
- 35 heures / semaine
- Accueil ouvert 7 jours sur 7 : le/la candidat-e retenu-e sera amené-e à
travailler régulièrement les week-ends et certains jours fériés, selon un
planning communiqué à l'avance (repos hebdomadaire garanti conformément
à la réglementation en vigueur)
- Tickets Restaurant
- Pause : 1 heure à midi
- Flexibilité : Travail possible en semaine et week-end

MISSIONS:
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, gérer les réservations de groupes et
offrir un service de qualité en fournissant des informations claires et précises à la clientèle.
Responsabilités
Accueil physique et téléphonique
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
- Répondre aux appels téléphoniques, fournir les informations demandées et rediriger
les appels si nécessaire.
- Garantir un service clientèle irréprochable, professionnel et courtois.
Gestion des réservations de groupes / locations de salles / brocante
- Prendre les réservations en identifiant précisément les besoins des clients.
- Confirmer les réservations et transmettre les informations nécessaires avant l'arrivée
des groupes.
- Assurer le suivi des demandes spécifiques et coordonner avec les différents
services.
- Gérer les devis, suivre les dossiers, faire les relances clients
- Faire le check in des clients
Traitement des demandes d'information
- Informer les clients sur les services proposés, les horaires, les événements à venir et
répondre aux questions générales.
- Mettre à jour et gérer les supports d'information (affiches, brochures, etc.).
- Mettre à jour les supports informatiques et logiciels des demandes et suivis (planning
activités, séjours, location salles, autres=
4. Gestion de la caisse
- Effectuer les encaissements et transactions avec précision, en respectant les
procédures de caisse.
- Gérer les paiements (espèces, cartes bancaires, chèques), rendre la monnaie et
émettre des reçus.
- faire les check out (facturation des devis) et suivre le protocole des encaissements
- Veiller à la bonne gestion des flux financiers et signaler toute anomalie.
5. Tâches administratives
- Mettre à jour les fichiers clients et les réservations.
- Organiser et archiver les documents relatifs aux réservations de groupes et à
l'accueil client.
- Transmettre les informations aux responsables pour maintenir une qualité de service
et de communication