Agent de réservation (H/F)

MISSIONS

CONSEILLER(ERE) VACANCES

Poste à pourvoir dès que possible
Contrat : CDD de 3 mois - 35h/semaine

Responsabilités :
* Accueillir et renseigner les clients par téléphone, identifier leurs besoins et effectuer les réservations pour les personnels du Ministère des Armées ainsi que pour les adhérents bénéficiant d'une convention avec l'IGESA.
* Informer et accompagner les clients dans l'application des règles tarifaires spécifiques à l'IGESA, notamment concernant la tarification sociale et les différentes catégories de clientèle.
* Maîtriser et utiliser régulièrement le site internet ainsi que les offres et prestations proposées par l'IGESA afin d'apporter une information fiable et actualisée aux clients.
* Assister les conseillers commerciaux dans les missions de suivi, de gestion administrative et de traitement des dossiers au sein de l'application métier.
* Appliquer les procédures commerciales et téléphoniques en vigueur, en veillant à la fiabilité et à l'exactitude des informations saisies dans les dossiers clients.
* Assurer le contrôle et le suivi administratif des dossiers : facturation, encaissements, courriers, e-mails, réservations effectuées en ligne, modifications, annulations et souscriptions d'assurances.
* Vérifier l'exactitude des factures clients et procéder aux éventuelles corrections nécessaires.
* Traiter les demandes clients par e-mail et par courrier et assurer les différentes tâches administratives liées à l'activité du service.
* Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients afin de promouvoir certaines destinations et offres proposées par l'IGESA.
* Garantir un suivi rigoureux des réservations et contribuer à la qualité du service apporté aux clients, dans le respect des procédures internes.

Savoir faire
* Organisation, méthodologie, et suivi des process en vigueur.
* Bonne élocution, sens relationnel, appétence pour le contact client, qualité d'écoute, et aisance rédactionnelle.
* Aisance commerciale ou expérience dans le secteur du tourisme souhaitée.
* Disponibilité, implication, rigueur, souplesse, adaptabilité, et esprit d'initiative.

Qualifications Requises :
* Bac, avec préférence pour un BTS en négociation clientèle, tourisme, ou management des unités commerciales.

Si vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme, que vous possédez d'excellentes compétences en communication et que vous recherchez un environnement de travail dynamique, nous vous encourageons à postuler.
Rejoignez notre équipe et participez à notre mission de rendre les vacances inoubliables pour nos clients.
Rémunération : 1901.43 €/Mensuel brut
Avantages :
* Mutuelle familiale d'entreprise
* Tickets restaurants