Chargé de recouvrement (H/F)

Rattachement : Credit Management / Finance
Périmètre : Groupe Exail, clientèle B2B française et internationale
Mission
Sous la responsabilité du Credit Manager, le/la Chargé(e) de recouvrement assure le suivi opérationnel des créances clients et contribue à l'amélioration des encaissements.
Il/elle reprend une partie des activités de recouvrement aujourd'hui réalisées par les ADV afin de leur permettre de se recentrer sur leurs missions principales. Le poste s'inscrit dans un contexte d'augmentation des encours à suivre, avec l'objectif de préserver la performance de recouvrement et de maîtriser le DSO.
Missions principales
- Suivre quotidiennement les créances clients et les échéances.
- Effectuer les relances écrites et téléphoniques.
- Obtenir et suivre les promesses et dates de paiement.
- Identifier rapidement les causes de non-paiement : litiges, problèmes administratifs, factures manquantes, blocages de validation, etc.
- Coordonner les actions avec les ADV, commerciaux, chefs de projets et équipes Finance.
- Escalader auprès du Credit Manager les dossiers sensibles ou les relances demeurées infructueuses.
- Assurer la traçabilité des actions de recouvrement et mettre à jour les informations dans MyDSO.
- Contribuer à la fiabilité des prévisions d'encaissement.
- Participer au suivi du DSO, des retards et des principaux risques clients.
- Préparer, lorsque nécessaire, les dossiers destinés au contentieux ou à l'assurance-crédit.
Cette gradation des relances est importante dans notre fonctionnement : lorsqu'un dossier arrive au niveau du Credit Manager, plusieurs actions de recouvrement ont normalement déjà été réalisées et le dossier nécessite alors une intervention plus ferme
Profil recherché
Expérience
- Première expérience significative en recouvrement B2B, ADV, comptabilité clients ou Credit Management.

Compétences
- Très bonne capacité de communication écrite et téléphonique.
- Anglais souhaité
- Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils de gestion.
- Une expérience d'un outil de recouvrement, notamment MyDSO, serait un plus.
- Compréhension des mécanismes de facturation, échéances, litiges et lettrage client.
Qualités que nous avions jugées prioritaires
1. Intelligence relationnelle et diplomatie
2. Fermeté sans agressivité
3. Ténacité et goût du suivi
4. Organisation et rigueur
5. Capacité à obtenir une information et un engagement concret
6. Autonomie
7. Capacité à travailler transversalement avec ADV, Commerce et Finance