Téléconseiller en micro-assurance (H/F)

Présentation de la structure :
Entrepreneurs de la Cité (EDLC) est un intermédiaire d'assurance à but non lucratif créé en 2007 par plusieurs groupes d'assurance (April, CNP, Banque Postale, AG2R La Mondiale, Matmut, CFDP), ainsi que la Caisse des Dépôts et le fonds d'investissement Evolem.
EDLC est le pionnier de la micro-assurance en France et assure une mission d'intérêt général en faveur de l'initiative entrepreneuriale des personnes défavorisées, et a pour but de protéger les personnes exclues du monde du travail (chômeurs, bénéficiaires des minima sociaux, personnes handicapées, jeunes, seniors) qui créent leur entreprise. En partenariat direct avec des assureurs porteurs de risques, EDLC conçoit et commercialise des produits et services d'assurance sociaux et solidaires.

En tant que téléconseiller en micro-assurance, vous proposerez à des créateurs d'entreprises en situation de fragilité des solutions de micro-assurance adaptées et à tarifs solidaires telles que la Responsabilité Civile Professionnelle, la Responsabilité Civile Décennale, la Multirisque Professionnelle, un contrat Santé, un contrat Prévoyance et un service de Protection Juridique. Vous accompagnerez ces créateurs dès l'élaboration de leur devis afin de répondre au mieux à leurs besoins.

Sous la responsabilité de la Responsable de Gestion, vos principales missions seront les suivantes :
- Intégré directement à notre plateforme de gestion, vous aurez en charge la réception des appels de nos prospects et adhérents.
- Vous assurerez la prise en charge des appels entrants et accompagnerez les adhérents au quotidien. À l'écoute, vous analyserez leurs besoins, les conseillerez et les rassurerez sur l'ensemble des aspects liés à leurs contrats, leurs garanties et leurs services.
- Vous aurez à cœur de renseigner nos assurés sur tous types de demandes (précisions sur leurs contrats et les garanties souscrites, suivi de dossier, etc.).
- Vous interviendrez notamment sur la mise à jour des dossiers administratifs et le suivi des échanges via notre outil de gestion, garantissant ainsi un service de qualité et personnalisé.
- Enfin, vous assurerez un accompagnement multicanal en apportant des réponses claires et personnalisées par téléphone et par e-mail.
- Vous émettrez également des appels sortants afin de rappeler les prospects orientés par nos réseaux prescripteurs partenaires ou identifiés via notre formulaire en ligne.
- Reporter à son manager l'avancée de son activité et le cas échéant lui faire remonter les points d'alertes identifiés.

Votre profil
- Bac +2 en assurance / banque minimum obligatoire
- Et / ou Expérience : 6 mois minimum comme téléconseiller en assurance
- Appétence pour l'économie sociale et solidaire

Qualités requises :
- Une excellente communication, sens de l'écoute, patience, empathie et diplomatie,
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques, logiciels CRM et systèmes de gestion d'appels.
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse pour traiter les demandes et réclamations efficacement.
- Esprit d'équipe et autonomie
- Sens du service client
- Deux références demandées

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission porteuse de sens qui contribue à aider des personnes en difficulté
- Un travail polyvalent et varié
- Une structure à taille humaine

Rémunération : 25 000K€
Localisation : Villeurbanne
Prise de poste : dès que possible