Technicien / Technicienne support informatique

Ta mission si tu l'acceptes

Pour renforcer l'équipe technique de François à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), nous recherchons notre futur Technicien Support Client, un véritable enquêteur du digital.

Tel un expert d'une cellule d'investigation numérique, tu démêles les bugs et rassures les clients sur leurs systèmes d'impression :

Répondre aux appels clients comme on décroche une nouvelle enquête, afin d'établir un diagnostic précis des incidents sur nos solutions applicatives
Analyser les demandes reçues via le portail
Traiter chaque demande jusqu'à sa résolution complète, pas question de classer un dossier sans l'avoir totalement élucidé
Rédiger vos rapports comme un expert: clarté, concision et précision sont les maîtres-mots de vos comptes rendus pour assurer un bon suivi de chaque affaire
Collaborer avec les autres unités internes (techniques, commerciales.) et assurer une communication fluide
Rassurer les témoins.euh, les clients, en les informant à chaque étape pour une expérience sereine, positive et transparente
Pour les besoins de certaines affaires, tu pourras être amené à intervenir directement sur du paramétrage ou des installations, afin de boucler l'enquête.

Pas besoin de loupe ou d'imperméable mais d'une bonne dose de logique, de sang-froid et de sens du service pour mener à bien tes enquêtes techniques :

Issu d'une formation Bac+2 en informatique, tu as déjà résolu tes premières affaires avec succès
Tu possèdes un excellent sens du raisonnement technique pour relier les indices entre eux et faire émerger les causes d'un dysfonctionnement
Tes capacités de diagnostic et de synthèse sont affûtées pour aller droit au but, sans te perdre dans les détails
De la rigueur et de l'organisation pour suivre plusieurs affaires en même temps et pouvoir les prioriser

A la recherche d'une nouvelle mission ? On a un poste pour toi. Envoie-nous ton CV et rejoins la brigade KMCL !!!

Afin de mieux identifier ton potentiel et tes talents naturels, nous te demanderons peut-être de passer un test de personnalité AssessFirst, en complément du processus de recrutement.