Technicien support technique hotline & terrain (H/F)

Technicien(ne) Support technique Hotline et terrain - Couvertures de piscine

Implantée à La Ciotat, Maytronics France, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l'entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d'avant-garde.

Nos produits - robots, alarmes, et couvertures de piscine - sont commercialisés auprès d'un solide réseau de professionnels de la piscine et de distributeurs spécialisés, accompagné par notre force de vente nationale.

Description du poste et missions

Au sein de notre service Technique basé à La Ciotat et rattaché(e) au Responsable de service, vous jouez un rôle d'expert(e) référent(e) sur notre gamme de couvertures de piscine. Vos missions :

1. Support technique & hotline expert (70% du temps - sédentaire à La Ciotat) :
- Réceptionner et traiter par téléphone et e-mail les demandes SAV de notre réseau de partenaires professionnels.
- Analyser les problématiques (électrotechnique, mécanique, automatismes), établir un diagnostic précis et guider vos interlocuteurs avec pédagogie vers la solution adaptée.
- Assurer la traçabilité des dossiers dans notre outil informatique dédié, ainsi que le contrôle, la préparation et l'expédition des pièces détachées.

2. Interventions & Accompagnement Terrain (30% du temps - déplacements locaux/régionaux dans la journée) :
- Intervenir ponctuellement chez les clients ou partenaires pour réaliser des diagnostics complexes et remplacer les pièces défectueuses.
- Effectuer des prises de côtes et participer à la pose ou au contrôle de matériels neufs.

Dans le cadre de vos interventions, vous veillez au respect des consignes de sécurité et contribuez, par la qualité de votre accompagnement, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac+2 en Electrotechnique, électromécanique, maintenance des systèmes (ou diplôme équivalent)
- Une première expérience de 1 à 3 ans en diagnostic, maintenance, SAV itinérant ou support technique est appréciée (débutants motivés avec de solides bases techniques acceptés).
- Bonnes connaissances en électrotechnique/mécanique, capacité d'analyse et aisance avec les outils informatiques.
- Sens du service client, pédagogie, rigueur administrative et esprit d'équipe.
- Permis B obligatoire pour effectuer les déplacements terrain ponctuels.

Une expérience dans le secteur de la piscine est un plus, mais n'est pas obligatoire : nous assurons votre formation complète à nos produits et technologies lors de votre intégration !

Ce que nous vous offrons :
- Contrat CDI à temps plein, basé à La Ciotat
- Annualisation du temps de travail adaptée à la saisonnalité de notre secteur
- Véhicule de service (pool) mis à disposition pour les interventions terrain, smartphone et matériel informatique
- Un parcours d'intégration structuré avec une formation complète à nos produits et outils pour vous accompagner vers la réussite