Technicien support technique (H/F)

Qui sommes-nous ?
LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels.
Notre société est en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs.
Nous recrutons, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse.

Tes missions :
- Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population
- Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
- Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents
- Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
- Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients
- Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
- Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...)
- Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions

Ton profil technique :
- Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information...).
- Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives).
- Bonne qualités rédactionnelles.

Les + qui feront la différence :
- Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus.
- Bases solides en réseaux et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...).
- Connaissances en langage SQL souhaitées.

Tes qualités :
- Rigoureux, réactif et organisé.
- Bon relationnel, sens du service client et des facilitées au téléphone.

Informations pratiques :
- Expérience : formation BAC +2 en informatique
- Contrat : CDI, 35 heures/s
- Statut : ETAM
- Disponibilité : dès que possible.

Les plus :
- Formation assurée en interne
- Tickets restaurant
- Salaire fixe sur 13 mois
- Participation
- Prime de vacances
- Primes diverses
- CSE : divers avantages