Technicien support et maintenance informatique niveau 1 (H/F)

Société de services informatiques, l'entreprise accompagne au quotidien des PME, collectivités, associations et grands comptes dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information.
Nos équipes interviennent principalement sur les sujets d'infrastructure, d'infogérance, de maintenance informatique, de cloud, de sauvegarde et de cybersécurité. Nous assurons la vente, l'installation, l'administration, la supervision et le maintien en condition opérationnelle des environnements clients, avec une approche de proximité et de qualité de service.

Dans le cadre du développement de notre activité IT, nous recherchons un technicien support et maintenance informatique niveau 1 pour renforcer notre équipe et assurer la prise en charge des demandes clients.

LE POSTE :
Vous intégrez l'équipe support et maintenance informatique. Vous assurez le premier niveau de prise en charge des demandes clients, avec le souci de qualifier correctement les incidents, de traiter les demandes simples et d'escalader efficacement les sujets nécessitant une expertise complémentaire.

- Répondre aux appels du support et accueillir les demandes clients avec professionnalisme.
- Traiter les demandes reçues par téléphone, email ou via les alertes de supervision.
- Créer, qualifier, prioriser et documenter les tickets dans l'outil de suivi.
- Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs et résoudre les incidents courants.
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseau simple, messagerie, imprimantes et accès utilisateurs.
- Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration.
- Préparer, configurer et contrôler du matériel en atelier : postes, périphériques, logiciels et systèmes d'exploitation.
- Prendre en charge de petits projets d'installation et de déploiement : postes de travail, imprimantes, solutions Microsoft 365 et petits serveurs.
- Réaliser les maintenances préventives chez les clients : contrôles de bon fonctionnement, mises à jour, vérification des sauvegardes et remontée des points de vigilance.
- Escalader les tickets vers les équipes niveau 2 ou infrastructure lorsque la situation le nécessite.
- Réaliser ponctuellement des interventions sur site client, principalement en région Occitanie.
- Participer au service d'astreinte selon l'organisation définie par l'entreprise.

Ce poste est conçu comme une première étape dans l'équipe technique. Après une période de montée en compétence, vous pourrez évoluer rapidement vers la prise en charge d'un portefeuille client dédié.
À terme, vous deviendrez le technicien référent de ces clients. Vous suivrez leur environnement dans la durée, avec une vision globale de leur infrastructure : postes, serveurs, réseau, sécurité, sauvegarde, cloud, supervision et services associés.
L'objectif est de vous faire progresser vers un rôle plus autonome, au contact direct des clients, avec la responsabilité de comprendre leurs besoins, d'anticiper les sujets techniques et de coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes.

PROFIL :
De formation minimum Bac+2 en informatique, type BTS, BUT ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support, maintenance informatique, infogérance ou environnement client.
Vous êtes à l'aise avec les environnements postes de travail, Microsoft 365, les bases réseau, la prise en main à distance, les outils de ticketing et les procédures de support. Des connaissances complémentaires en sauvegarde, supervision ou cybersécurité sont un plus.
Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, fiable et organisée. Vous savez documenter votre travail, suivre vos tickets jusqu'à leur résolution et demander de l'aide au besoin.
Le relationnel client est essentiel sur ce poste. Vous devez savoir écouter, expliquer simplement, garder votre calme en situation d'incident...