Technicien support informatique (H/F)

Au sein de la Direction des systèmes d'information du Centre hospitalier intercommunal de Cavaillon-Lauris, vous assurez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs de l'établissement : personnels médicaux, administratifs et techniques.

Vous contribuez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique, à la résolution des incidents et à la continuité du service informatique, dans un environnement hospitalier nécessitant réactivité, disponibilité et sens du service.
Vous intervenez sur les équipements informatiques, les logiciels, les accès utilisateurs et les infrastructures de proximité, en lien avec les équipes informatiques de l'établissement.

Vos missions principales

Support et assistance aux utilisateurs :
-Prendre en charge les incidents informatiques de niveaux 1 et 2.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site, par téléphone ou à distance.
- Enregistrer, qualifier et suivre les demandes d'intervention dans l'outil de gestion des tickets.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

Installation et maintenance des équipements :
- Installer, configurer et déployer les postes de travail et les logiciels métiers.
- Participer au déploiement des postes à l'aide d'images systèmes, scripts et stratégies de groupe.
- Assurer la gestion et le dépannage des périphériques : imprimantes, scanners et équipements de téléphonie DECT.
- Participer au suivi du parc informatique, à l'inventaire et au renouvellement du matériel.

Gestion des systèmes et des accès :
- Participer à l'administration des comptes utilisateurs et des droits d'accès dans Active Directory.
- Contribuer à la gestion des habilitations et des accès aux applications.
- Assurer un premier niveau de diagnostic des incidents réseau : connectivité, câblage et Wi-Fi.
- Participer à l'application des procédures de sécurité informatique.

Sécurité et accompagnement des utilisateurs :
- Appliquer les règles de sécurité du système d'information et les bonnes pratiques en matière de protection des données.
- Sensibiliser les utilisateurs aux risques informatiques et aux règles de sécurité.
- Contribuer à la qualité et à la continuité du service informatique.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2, idéalement spécialisée dans le support informatique, les systèmes et réseaux ou la maintenance informatique.

Vous disposez de connaissances techniques dans les domaines suivants :
Environnements Windows et outils bureautiques.
Support informatique et diagnostic des incidents.
Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
Déploiement et configuration de postes de travail.
Notions de fonctionnement des réseaux informatiques.
Gestion des équipements et périphériques.