TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINE (H/F)

- Identification du poste
- Intitulé du poste : Technicien Informatique Hotline
- Employeur : Mutualité Française Isère
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Localisation : Grenoble (Isère)
- Périmètre d'intervention : 40 établissements médico-sociaux (EHPAD, DITEP...)

- Positionnement du poste
- Rattachement hiérarchique
- RSI

- Relations de travail
- Prend en charge les demandes en N1 et gère les comptes AD selon les procédures
- Escalade vers l'Administrateur systèmes et réseaux ou le RSR (selon la nature de l'incident)
- Travaille en lien étroit avec l'Administrateur systèmes et réseaux

- Finalité du poste
Assurer le support informatique de premier niveau à distance (hotline), gérer la création et la maintenance des comptes Active Directory pour les utilisateurs de la MFI, et escalader les incidents vers l'Administrateur systèmes et réseaux ou le RSR, dans le respect de la politique SSI.

- Missions principales
- Support N1 & gestion AD
- Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone ou ticketing (N1)
- Création, modification et suppression des comptes AD
- Qualification et escalade vers l'Administrateur ou le RSR

- ITSM & suivi
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM
- Signalement des anomalies récurrentes ou des incidents de sécurité

- SSI
- Application stricte des règles SSI (gestion des droits, mots de passe, comptes à durée limitée)
- Relais de sensibilisation cybersécurité auprès des utilisateurs

- Gestion du parc informatique
- Préparation des postes, inventaire

- Autres Informations
- Rémunération : selon profil et expérience, conforme à la convention collective applicable (CCN51). A partir de 2350€ bruts/mois.
- Durée hebdomadaire de travail : 35h00
- Lieu d'exercice du poste : Grenoble avec des déplacements ponctuels en Isère
- Permis B exigé (mise à disposition par l'employeur d'un véhicule de service)
- Prise de poste : dès que possible
- Avantages : Complémentaire santé, titre restaurant, participation aux frais de transport