Technicien Hotline (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 pour intervenir sur des environnements technologiques variés, autour du Smart Building, du Smart Workplace et des solutions audiovisuelles.

Vous intégrerez une équipe dédiée au support et au maintien en conditions opérationnelles (RUN) des équipements et services digitaux. Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité de service, accompagner les utilisateurs et garantir une prise en charge efficace des incidents techniques.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Gestion des incidents et support utilisateurs
Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs.
Assurer le diagnostic technique de premier niveau et identifier l'origine probable des dysfonctionnements.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
Vérifier le bon fonctionnement des équipements, des connexions et des services.
Réaliser les actions correctives de premier niveau dans le respect des procédures établies.

2. Support technique et environnements connectés
Vous interviendrez sur différents environnements technologiques :
Solutions Smart Building : plateformes de supervision et applications métiers.
IoT : capteurs, passerelles et équipements connectés.
Smart Workplace : solutions de réservation d'espaces, applications utilisateurs et services digitaux.
Audiovisuel : écrans, équipements de visioconférence et systèmes collaboratifs.
Réseaux IP : connectivité, adressage et vérifications techniques de premier niveau.
Des interventions ponctuelles pourront également concerner les environnements GTB, le contrôle d'accès et les infrastructures serveurs.

3. Suivi et coordination
Exploiter les outils de ticketing et de supervision.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques de niveau 2 et 3, des éditeurs ou des constructeurs.
Documenter les diagnostics et les actions réalisées afin de faciliter les interventions.
Respecter les engagements de service (SLA, GTI/GTR).
Enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience confirmée en support technique informatique de niveau 1, idéalement dans un environnement multisite et multitechnologies.

Vous possédez les compétences suivantes :

Bonne maîtrise des fondamentaux des réseaux IP et de la connectivité.
Capacité à analyser un incident et à identifier les causes potentielles d'un dysfonctionnement.
Connaissance des outils de ticketing et de supervision.
Capacité à lire et interpréter des logs et à comprendre le fonctionnement de services applicatifs.
Une connaissance des environnements IoT, Smart Building, Smart Workplace ou audiovisuels serait un véritable atout.
Bonne communication écrite et orale.