Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

Expérience : 1 An(s) - En hôtellerie étoilée (exigée) — En hôtellerie étoilée

Compétences :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie (souhaité)
• Procédures de check-in et check-out (souhaité)
• Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaité)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exigé)
• Effectuer le suivi des réservations (exigé)
• Identifier, traiter une demande client (exigé)
• Assurer la confidentialité des informations des clients (souhaité)
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement (souhaité)
• Développer et fidéliser la relation client (souhaité)
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients (souhaité)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (souhaité)
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (souhaité)
• Gérer les plaintes de manière professionnelle (souhaité)
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (souhaité)
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé (souhaité)
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique (souhaité)
• Optimiser les processus de check-in et check-out (souhaité)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (souhaité)
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (souhaité)
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (souhaité)
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (souhaité)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (souhaité)
• Respecter les standards qualité de l'établissement (souhaité)
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit — Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
• Etre force de proposition — Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Langues :

• Anglais (souhaité)

Horaires :

• 39H/semaine
  Travail en journée
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail par roulement

Conditions d’exercice :

• En contact avec du public

Salaire sur 12 mois

MERCURE AIX EN PROVENCE LA DURANNE GARE

Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Code NAF : 55.10Z

Effectif : 20 à 49 salariés