Réceptionniste (H/F)

Expérience : 2 An(s) (exigée)

Compétences :

• Techniques de communication orales, écrites et numériques (exigé)
• Assurer la confidentialité des informations des clients (exigé)
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement (exigé)
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise (exigé)
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (exigé)
• Développer et fidéliser la relation client (exigé)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (exigé)
• Effectuer le suivi des réservations (exigé)
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients (exigé)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence (exigé)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (exigé)
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (exigé)
• Gérer les plaintes de manière professionnelle (exigé)
• Identifier, traiter une demande client (exigé)
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (exigé)
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique (exigé)
• Optimiser les processus de check-in et check-out (exigé)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (exigé)
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (exigé)
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (exigé)
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (exigé)
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (exigé)
• Respecter les standards qualité de l'établissement (exigé)

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie — Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Langues :

• Anglais (souhaité)

Horaires :

• 35H/semaine
  Travail en journée
• Travail le dimanche
• Travail le samedi

Déplacements : Jamais

Mensuel de 2001.0 Euros à 2100.0 Euros - RVI (Revenu Variable Individuel)

RVI (Revenu Variable Individuel)

• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation

HOTEL ANTARES

Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Code NAF : 55.10Z

Effectif : 20 à 49 salariés