Réceptionnaire Carrosserie Confirmé(e) - Expert(e) en Chiffrage, (H/F)

Expérience : 36 Mois (exigée)

Compétences :

• Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier (souhaité)
• BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier (souhaité)
• CAP maintenance des véhicules option voitures particulières (souhaité)
• CQP mécanicien de maintenance automobile (souhaité)
• CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques (souhaité)
• Gestion des garanties et des assurances (souhaité)
• Gestion des réclamations et des litiges (souhaité)
• Normes de qualité automobile (souhaité)
• Normes de service après-vente (souhaité)
• Réceptionnaire après-vente véhicules légers (souhaité)
• Réglementation commerciale (souhaité)
• Réglementation de l'après-vente de véhicules (souhaité)
• Réglementation liée aux véhicules (souhaité)
• Règles de facturation (souhaité)
• Règles d'encaissement et modalités de paiements (souhaité)
• Technologies automobiles (souhaité)
• Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules (souhaité)
• Utilisation de logiciels de facturation (souhaité)
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier (exigé)
• Appliquer une démarche de satisfaction client (exigé)
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation (exigé)
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face (exigé)
• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules (souhaité)
• Analyser le besoin du client de l'atelier (souhaité)
• Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire (souhaité)
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule (souhaité)
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client (souhaité)
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (souhaité)
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique (souhaité)
• Informer le client sur les interventions techniques réalisées en adaptant son langage (souhaité)
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité (souhaité)
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule) (souhaité)
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier (souhaité)
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel (souhaité)
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés (souhaité)
• Restituer le véhicule au client (souhaité)
• Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule (souhaité)
• Utiliser les outils numériques (souhaité)
• Maîtrise du logiciel LACOUR pour le chiffrage (exigé)

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Permis :

• B - Véhicule léger (souhaité)

Horaires :

• 39H/semaine
  Travail en journée
• Mobilisable en urgence

Conditions d’exercice :

• En atelier
• En contact avec du public

Déplacements : Ponctuels Zone régionale

Mensuel de 2200.0 Euros à 3000.0 Euros

• Primes
• Intéressement / participation
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

ECO'GARAGE NORD

Bienvenue chez Eco'Garage Nord, votre partenaire de confiance pour l'entretien, la réparation et l'esthétique automobile.

Nos Services
Nous proposons une gamme complète de services pour répondre à tous vos besoins :
Mécanique générale, carrosserie et ventes et location de véhicule
Expertise & Équipement
Notre équipe de techniciens expérimentés travaille avec du matériel de pointe, respectant les normes constructeurs.
Véhicules toutes marques

Secteur d’activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Code NAF : 45.20A

Effectif : 3 à 5 salariés