Réceptionnaire en atelier Carrosserie automobile (H/F)

Expérience : 2 An(s) (exigée)

Formation :

• Bac ou équivalent — Mécanique automobile (exigé)

Compétences :

• Gestion des garanties et des assurances (souhaité)
• Normes de service après-vente (souhaité)
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier (souhaité)
• Appliquer une démarche de satisfaction client (souhaité)
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation (souhaité)
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face (souhaité)
• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules (souhaité)
• Analyser le besoin du client de l'atelier (souhaité)
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule (souhaité)
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client (souhaité)
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (souhaité)
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique (souhaité)
• Informer le client sur les interventions techniques réalisées en adaptant son langage (souhaité)
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité (souhaité)
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule) (souhaité)
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier (souhaité)
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés (souhaité)
• Restituer le véhicule au client (souhaité)
• Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Permis :

• B - Véhicule léger (exigé)

Horaires :

• 40H/semaine
  Travail en journée

Conditions d’exercice :

• En contact avec du public

Déplacements : Jamais

Mensuel de 2500.0 Euros à 3200.0 Euros - Salaire selon profil +Heures supplementaires+primes mensuel et trimestrelle

Salaire selon profil +Heures supplementaires+primes mensuel et trimestrelle

• Primes
• Complémentaire santé
• Primes
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• CSE

Secteur d’activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Code NAF : 45.11Z

Effectif : 20 à 49 salariés