GESTIONNAIRE DE RELATION AUX PUBLICS H/F

La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur du service public dans la recherche d'un Gestionnaire de Relation aux Publics H/F (G.R.P).

==) MISSIONS:
Assurer un accueil des usagers du territoire, en accueil physique et téléphonique via le numéro de l'antenne et le numéro vert (80 % du temps de travail) :
- Les renseigner sur l'action régionale et ses dispositifs,
- Les accompagner dans la constitution et le dépôt de leur dossier,
- Apporter une réponse adaptée à leurs besoins, les orienter vers les personnes et services compétents.

Instruire les demandes d'aides individuelles déposées en antenne et assurer le suivi des dossiers des usagers (15 % du temps de travail) :
- Mails,
- Courriers,
- Relances.

Activités complémentaires (5 % du temps de travail) :
- Participer à l'animation de l'antenne et aux opérations mises en place lors des évènements dans et hors des murs de l'antenne.
- Participer à l'amélioration de la relation à l'usager et des dispositifs d'aides individuelles.

==) CONDITIONS :
CDD de 3 mois
Rémunération : Grille de salaire indiciaire Rédacteur
Contraintes horaires liées aux horaires d'ouverture de l'antenne régionale de proximité et du numéro vert
Possibilité d'un jour de télétravail par semaine
Contraintes de mobilité : Déplacements liés aux présences sur sites délocalisés, permanences, forum, présentations, expositions
Exposition aux risques : Travail sur écran
Accueil du public : contact avec un public parfois en difficulté
Outils métiers : CISCO finesse pour la gestion des appels, PAS pour l'instruction des aides individuelles, OPRA pour le suivi des demandes.

PROFIL :
Diplôme niveau 4 (BAC) minimum avec expérience
Permis de conduire B exigé

Qualités et compétences attendues :
Autonomie
Capacité d'adaptation
Capacité d'initiative
Capacité d'écoute
Confidentialité
Rigueur
Capacité à définir et maîtriser les délais
Connaissance des institutions publiques
Qualités relationnelles
Compétences rédactionnelles
Maîtrise des outils bureautiques
Sens du travail en équipe

CONTRAT PROPOSÉ
CDD (3 mois) (Possibilité de renouvellement)
Temps plein (35 heures par semaine)
Démarrage immédiat
Rémunération : 1 867€ Brut