Expert CRM (H/F)

Notre client, acteur international du secteur pharmaceutique, renforce son équipe IT et recherche un Salesforce Administrator / Expert CRM pour assurer l'administration, le support et l'évolution de son écosystème CRM.
Au sein d'une équipe à l'interface entre les métiers, l'IT et les partenaires externes, vous êtes un acteur clé de la maintenance en conditions opérationnelles et de l'évolution des solutions CRM utilisées par les équipes commerciales et d'Information Promotionnelle.

Le poste est fortement orienté RUN, qui représente selon les périodes 45 à 75 % de l'activité.

Vos missions :
Administration & RUN Salesforce

Vous êtes le référent opérationnel de la solution Salesforce et garantissez son bon fonctionnement au quotidien. À ce titre, vous :
Administrez et configurez Salesforce au quotidien
Gérez les utilisateurs, profils, rôles, permissions et accès
Paramétrez les objets, champs, règles métier, workflows/automatisations et fonctionnalités Salesforce
Prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs
Analysez les dysfonctionnements et assurez leur résolution ou leur escalade
Assurez le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs
Gérez les demandes d'évolution et participez à leur priorisation
Réalisez les tests, recettes et contrôles avant mise en production
Participez à la gestion des releases Salesforce
Assurez la documentation des configurations et procédures
Coordonnez les interventions des éditeurs et prestataires lorsque nécessaire.

BUILD & évolutions CRM
En complément du RUN, vous participez à l'évolution de la solution :

Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers ;
Traduire les besoins en solutions Salesforce adaptées ;
Identifier les impacts sur l'existant et les applications interconnectées ;
Concevoir et mettre en œuvre les évolutions de configuration ;
Privilégier les fonctionnalités standard Salesforce ;
Participer aux projets CRM et aux évolutions de l'écosystème ;
Veiller à la cohérence et à la maintenabilité des solutions mises en œuvre.
Écosystème CRM & collaboration transverse
Salesforce s'inscrit dans un écosystème plus large comprenant notamment des solutions CRM et des systèmes satellites tels que Veeva et OneKey.

Votre profil :
Vous disposez d'une expérience significative en administration Salesforce, idéalement acquise dans un environnement complexe et/ou international.

Prérequis indispensables
Certification Salesforce Administrator obligatoire ;
Expérience concrète et autonome en administration Salesforce ;
Maîtrise du paramétrage et de la configuration de Salesforce ;
Expérience du support utilisateurs et de la résolution d'incidents ;
Bonne compréhension des droits, profils, rôles et mécanismes de sécurité Salesforce ;
Expérience des tests, recettes et mises en production ;
Capacité à analyser les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées ;
Anglais professionnel.

Les atouts supplémentaires
Expérience dans l'industrie pharmaceutique ou dans un environnement réglementé ;
Connaissance de Veeva CRM ;
Connaissance de OneKey / IQVIA ;

Certification Salesforce complémentaire ;