COORDINATEUR APPEL TECHNIQUE ET GESTIONNAIRE CLIENTELE (H/F)
ST HERBLAIN (Loire-Atlantique)
- Lieu de travail :
- 44 - ST HERBLAIN 44800
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros - 13eme mois et primes
- Expérience :
- 6 Mois
- Métier :
- Responsable centre d'appels en maintenance informatique
- Code ROME :
- I1406 – Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
- Qualification :
- Employé qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 5 novembre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Nous sommes une filiale d'un groupe reconnu dans la bureautique, nous sommes situé à l'ouest de Nantes, accessible en transport en commun.
Vous assurerez la qualité de la relation client, le traitement administratif des dossiers, la planification des tickets et le suivi opérationnel des prestataires afin de garantir le respect des engagements de service, des délais d'intervention et de la satisfaction client.
Vos principales responsabilités sont:
1 - Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des clients
2 - Gestion Back office
3 - Gérer les demandes et réclamations de premier niveau
4 - Planifier les tickets et coordonner les interventions
5 - Traiter devis, commandes, rapports et factures
6 - Piloter les sous-traitants et suivre les engagements
7 -Contrôler, facturer et suivre les dossiers vente clients, prospects (ventes/contrats)
Il est nécessaire de maitriser les outils informatiques, d'avoir un bon relationnel, tout en étant rigoureux et organisé. Bonne capacité à gérer les situations d'urgence et les réclamations.
Profil recherché
Expérience : 6 Mois (exigée)
Compétences :
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace (souhaité)
- Optimiser les processus de support technique (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail en horaires fixes
Déplacements : Jamais Zone départementale
Salaire et avantages
Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros - 13eme mois et primes
13eme mois et primes
- Primes
- Titres restaurant / Prime de panier
- Primes
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
L’entreprise
Secteur d’activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Code NAF : 46.66Z
Effectif : 20 à 49 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 5 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement