Conseiller service à l'usager (H/F)

4 Postes sont à pourvoir en CDD 5,5 mois
Date limite de candidature:
Les personnes intéressées sont invitées à présenter leur candidature (lettre de motivation et CV) à l'attention du service RH, et cela le 26/11/2026 au plus tard.
!!! L'équipe de recrutement n'étudiera que les candidatures complètes !!!
Des entretiens seront organisés sur la semaine du 7 décembre
Date de prise de fonction envisagée: 04/01/2027 (début de formation)

L'esprit d'équipe et d'entraide sont deux valeurs essentielles pour vous ?
Vous êtes dynamique, proactif et aimez le relationnel, cette offre vous est destinée !

*** VOS MISSIONS
Notre organisme compte plus de 150 salariés.
Placé sous la responsabilité de l'encadrement du pôle allocataire vous assurerez l'accueil et l'accompagnement des allocataires :
- Accueil des allocataires au siège de la Caf et accompagnement à l'utilisation des services en ligne,
- Promotion de l'utilisation des services dématérialisés.
- Consultation des dossiers allocataires pour le renseignement de premier niveau
- Réalisation de campagne d'appels sortants auprès des usagers et des partenaires
- Réponse aux mails allocataires
- Assurer l'instruction et le traitement des dossiers des allocataires.
- Garantir la fiabilité et la qualité des traitements selon la réglementation en vigueur.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de production et de qualité de service.

Accompagnement
Les personnes désignées à l'issue de l'appel à candidatures bénéficieront d'une formation interne sur le site de Rodez afin acquérir les bases de la Législation applicable.

*** VOTRE PROFIL
- Baccalauréat exigé,
- Bac + 2 souhaité (de type BTS SP3S, DUT assistant de gestion, BTS MCO, BTS Assurance.)
- Permis B exigé ( véhicule mis à disposition)
- Une expérience dans le domaine administratif serait appréciée

*** COMPÉTENCES
Savoir faire :
- Capacités à intégrer de nombreuses informations législatives,
- Qualités relationnelles et rédactionnelles avérées,
- Capacités à s'adapter,
- Avoir le sens des priorités et savoir travailler avec des objectifs et des échéances
- Appétences à la manipulation des outils informatiques

Savoir être :
- Organisation et rigueur,
- Ecoute et compréhension,
- Autonomie
- Sens de l'écoute et du dialogue, diplomatie, empathie

*** LE POSTE
Les postes sont ouverts au niveau 3 (coefficient 252) de la convention collective des agents de Sécurité sociale.
- Salaire brut mensuel : 1 917 euros.
- 13ème mois et prime vacances.
- Attribution de chèques déjeuner.
- Mutuelle d'entreprise
- Participation aux frais de stationnement.
- Salle repas équipée mise à disposition des salariés

Lieu de travail
31 rue de la Barrière 12000 RODEZ

Durée du travail
39 heures par semaine en fonction des plages fixes et des plages variables en vigueur dans l'organisme :
Plages variables : 7h15- 9h00 et 16h30- 18h30
Plages fixes : 9h00 -11h30 et 14h00 -16h30
Pause méridienne de 30 minutes minimum entre 11h30 et 14h00