Conseiller en service après-vente automobile (H/F)

Expérience : 5 An(s) - Secteur auto ou hôtellerie (exigée) — Secteur auto ou hôtellerie

Compétences :

• Réceptionnaire après-vente véhicules légers (exigé)
• Appliquer une démarche de satisfaction client (exigé)
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face (exigé)
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier (exigé)
• Analyser le besoin du client de l'atelier (exigé)
• Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire (exigé)
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation (exigé)
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule (souhaité)
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client (souhaité)
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité (exigé)
• Informer le client sur les interventions techniques réalisées en adaptant son langage (exigé)
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité (exigé)
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule) (souhaité)
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier (exigé)
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel (souhaité)
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés (souhaité)
• Restituer le véhicule au client (souhaité)
• Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule (exigé)
• Utiliser les outils numériques (exigé)

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Permis :

• B - Véhicule léger (exigé)

Horaires :

• 39H/semaine
  Travail en journée
• Travail en horaires fixes

Conditions d’exercice :

• En contact avec du public

Mensuel de 2080.39 Euros

• Commissions
• Commissions

Secteur d’activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Code NAF : 45.20A

Effectif : 6 à 9 salariés