CONSEILLER APRES VENTE AUTOMOBILE (H/F)

Au sein de notre activité Après-Vente, vous assurez la gestion des dossiers de garantie, de la vérification des droits jusqu'au remboursement.
Grâce à votre expertise, vous garantissez la fiabilité du traitement des dossiers et le respect des procédures constructeurs.

Vos missions
En lien étroit avec les Conseillers Service, les équipes atelier et les interlocuteurs constructeurs, vous assurez notamment :
-Le contrôle des droits à garantie et des conditions de prise en charge ;
-La préparation et le suivi des demandes d'accord préalable ;
-La constitution, le contrôle et la saisie des dossiers de garantie dans les outils constructeurs ;
-L'établissement des factures et le suivi du traitement des demandes ;
-La gestion des anomalies, des rejets et des compléments nécessaires à la validation des dossiers ;
-Le suivi des remboursements et les relances associées ;
-Le suivi des états mensuels et l'identification des dossiers en attente ;
-La contribution à la résolution des litiges liés aux prises en charge ;
-Le suivi administratif des pièces sous garantie, en coordination avec l'atelier ;
-Le classement des justificatifs et l'application des procédures qualité du constructeur et du Groupe.

Au quotidien, vous êtes un véritable point de relais entre les équipes Après-Vente et les constructeurs, pour assurer un suivi rigoureux et efficace des garanties.

Le profil recherché
Vous :
-Disposez d'une expérience confirmée dans la gestion des garanties automobiles, en concession ou au sein d'un réseau de réparation agréé ;
-Maîtrisez les procédures de garantie constructeurs et savez gérer vos dossiers en autonomie ;
-Possédez une bonne connaissance de l'environnement Après-Vente et du vocabulaire technique automobile ;
-Êtes à l'aise avec les outils informatiques, les logiciels métiers et les portails constructeurs ;
-Êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve) ;
-Savez analyser un rejet, identifier les éléments manquants et engager les actions nécessaires ;
-Savez gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais de traitement ;
-Appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs ;
-Accordez une réelle importance à la conformité des dossiers et à la fiabilité du suivi des remboursements.