Chargé/e de service clients / ADV (H/F)

Responsable du cycle de commande, depuis la rédaction de l'offre jusqu'à la facturation et son encaissement.
Il/Elle aura la charge du suivi des livraisons, la gestion des litiges et la coordination avec l'équipe commerciale et les transporteurs. Il/elle joue un rôle d'interface entre clients, service commercial, production et logistique. Le poste inclut également des missions de support administratif et fonctionnement du bureau (gestion du courrier, boîte mail générique, organisation d'événements internes/externes, commande fournitures et consommables.), représentant 20% de la mission.

Fonctions principales :
- Saisir les commandes provenant des représentants commerciaux, de la boîte mail régionale ou de la file d'attente téléphonique, en indiquant le prix correct, les remises, les répartitions de commissions, les exigences tarifaires particulières, les produits, le lieu de fabrication, la division commerciale, le projet, le marché, l'acheminement et les conditions de transport.
- Coordonner le lieu de fabrication, le calendrier, l'expédition et la livraison du produit. Hiérarchiser et négocier la disponibilité des produits avec le responsable des expéditions. Travailler avec le responsable du service clientèle pour lancer les expéditions et améliorer les délais.
- Assurer le suivi quotidien de l'état des commandes et informer les clients ou les représentants commerciaux de tout changement. Travailler avec la direction de la production et le service d'expédition pour répondre aux exigences des clients.
- Suivre les livraisons et facturer les commandes livrées
- Suivre et relancer les règlements clients en collaboration avec les Technico-Commerciaux et la Direction
- Recommander et communiquer les niveaux/changements de stock en fonction des directives de l'équipe commerciale au responsable de la chaîne d'approvisionnement.
- Comprendre et suivre les directives relatives aux commandes de stock, aux commandes sans frais, aux frais spéciaux, à la conformité qualité, au crédit, au recouvrement des frais de transport, aux niveaux de commission et aux répartitions.
- Faciliter toutes les formalités administratives pour les retours demandés (RGA) ou les notes de crédit.
- Avoir une connaissance de l'utilisation des produits, des unités de mesure, des codes d'emballage, des processus de fabrication, des rapports informatiques, des programmes Carbolink et LN.
- Faire des demandes techniques à nos partenaires étrangers (USA/Italie)
- Remplacer de la seconde Administratrice des ventes y compris durant congés annuels et récupération

Conditions :
- Possibilité 1 jour de télétravail après validation période d'essai
- Mutuelle entreprise
- Rémunération : 30-32 k € brut/an en fixe + variable annuelle jusqu'à 10 % du fixe annuel + bonus trimestriels