Chargé(e) de la Relation Client (H/F)

Véritable interface entre le client et nos équipes internes, vous êtes le point de contact privilégié pour l'ensemble des sujets liés à la supply chain, notamment :
Le pilotage de la performance de livraison et l'amélioration du taux de service ;
La gestion et le suivi des plans d'amélioration continue ;
L'identification et la maîtrise des risques susceptibles d'impacter les opérations logistiques ou la satisfaction client ;
L'accompagnement des changements industriels et supply chain ayant un impact sur le client ;
La coordination des actions correctives et préventives avec les équipes opérationnelles afin de garantir une expérience client optimale.
Grâce à votre expertise et à votre capacité à fédérer les parties prenantes, vous contribuez directement à renforcer la satisfaction client et à soutenir la croissance durable de l'activité.

Exigences du poste :
Créer et maintenir les indicateurs de performance
Suivre les indicateurs (les fichiers de backlog et de livraison) et déclencher les actions correctives et préventives nécessaires auprès des parties prenantes en amont (Planning TESOG, Magasins TESOG, organisation Global Logistics, Planning de production usines, Demand Management, etc), en bonne collaboration avec les Services Clients concernés.
Procéder aux exercices mensuels et trimestriels de réconciliation et de collaboration avec les clients sur les indicateurs de performance (env. 20% du temps total)
Assurer la présentation aux clients des performances passées et des plans d'amélioration et d'action associés
Traitement des commandes
Processus logistiques (magasins et transports)
Demand Management et S&OP
Participer au processus de collecte, de surveillance et de contrôle des prévisions, de Sales and Operation Planning
Participer au paramétrage des solutions logistiques (stock consignation, surveillance prévisions)
Mettre en place des contrats logistiques ad-hoc
Participer au process de gestion des prévisions
Initier, suivre la mise en place de stocks sécurité/tampons, et surveiller leur évolution
Mettre en place et suivre des solutions de consignation/VMI
Participer à la mise en place de portails spécifiques clients et des processus associés
Dématérialiser autant que possible les transactions de tous types avec les clients
Définir et mettre en place de nouveaux flux (documentaires, électroniques et physiques) en fonction des demandes clients
Gérer les situations d'urgence logistique, ponctuelles, ou plus durables, en coordonnant les actions de retour à la normale.
Participer aux projets supply chain projets d'entreptise TEOA, amélioration système, changements industriels)
Garantir les exigences contractuelles clients sur les aspects supply chain (audits usines, gestion des risques supply chain liés aux changements industriels)
Coordonner la maintenance des paramètres clefs (clients, produits) dans le cadre de l'activité quotidienne ou de changements (notamment transfer de sites de production)

Responsabilités et Qualifications :
Expérience significative 3ans+ dans plusieurs fonctions clés de la Supply Chain (Planification, Production, Logistique, Service Client)
Forte culture client et sens aigu du service, permettant d'anticiper les besoins, de gérer les situations complexes et de contribuer durablement à la satisfaction client.
Expertise reconnue en gestion de programmes et projets transverses,
Maîtrise avancée des outils bureautiques et d'analyse de données, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche avancées, reporting et indicateurs de performance).
Solide connaissance des processus ERP et de SAP, idéalement sur les modules PP et/ou SD.
Anglais courant indispensable (B2/C1), écrit/oral, dans un contexte international.
Excellentes capacités de communication, d'influence et de négociation.