CHARGE DE SUPPORT CLIENTS (H/F)

Rejoignez VOYAGEXPERT une entreprise internationale dynamique, numéro 1 sur son marché !
Nous sommes la première agence de voyage d'affaires indépendante en France, avec plus de 200 collaborateurs et une présence dans 6 pays : France, Allemagne, Suisse, Espagne, Pologne et Italie. Grâce à une croissance annuelle de 30%, nous offrons de nombreuses opportunités de carrière.
Nous servons une clientèle prestigieuse comprenant des entreprises du CAC 40, des marchés publics ainsi que des ETI.

Pour accompagner notre croissance soutenue et le développement constant de nos solutions digitales, nous renforçons notre Direction des Opérations et recrutons un CHARGE DE SUPPORT CLIENTS (H/F) en CDI basé à Nantes.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, innovante et en forte croissance ? Vous aimez résoudre des problématiques, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement technologique en constante évolution ? Rejoignez-nous !
Pour en savoir plus sur notre société, rendez-vous sur www.voyagexpert.com

Votre mission:

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions liées à l'utilisation de nos outils de réservation et solutions digitales.
Votre rôle est de garantir une assistance réactive et de qualité, d'accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos outils et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vous intervenez principalement auprès de nos clients, tout en apportant ponctuellement votre assistance aux collaborateurs du groupe.

Vos principales responsabilités

1- Support et assistance utilisateurs
-Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance des clients.
-Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils de réservation et applications métiers.
-Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.
-Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
-Garantir une communication claire et proactive auprès des utilisateurs.

2-Gestion et suivi des incidents
-Analyser les dysfonctionnements signalés.
-Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
-Escalader les problématiques complexes vers les équipes ou partenaires concernés.
-Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des délais de traitement.
-Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.

3-Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et guides utilisateurs
-Alimenter la base de connaissances interne.
-Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
-Participer à l'optimisation continue des outils et des processus de support.

4-Accompagnement des équipes
-Apporter un soutien ponctuel aux collaborateurs internes sur les outils métiers.
-Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la montée en compétence des utilisateurs.

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité orientée service, dotée d'un excellent relationnel et appréciant la résolution de problèmes.

Vous disposez idéalement :
-D'une formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du support informatique, des systèmes d'information, du digital ou de la relation client.
-D'une première expérience réussie dans le support applicatif, le support client, l'assistance utilisateurs ou un environnement SaaS
-D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des applications web.
-D'excellentes capacités de communication écrite et orale.

Vous n'avez jamais travaillé dans le voyage d'affaires ? Pas d'inquiétude! Nous recherchons avant tout des personnes ayant le sens du service, une appétence pour les outils digitaux et l'envie d'apprendre. Une formation à nos métiers, nos outils et nos processus sera assurée dès votre arrive pour vous accompagner dans votre prise de poste.