Chargé de relation client (H/F)
SAMSIC INTERIM ALSACE · Holtzheim (Bas-Rhin)
- Recruteur :
- SAMSIC INTERIM ALSACE
- Lieu de travail :
- 67 - Holtzheim 67810
- Type de contrat :
- Intérim - 18 Mois
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Horaire de 13.0 Euros
- Expérience :
- 12 Mois
- Niveau d’études :
- Bac+2 ou équivalents
- Métier :
- Chargé / Chargée de relation client
- Code ROME :
- D1415 – Chargé / Chargée de relation client
- Qualification :
- Employé non qualifié
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 22 octobre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays.
En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé.
Vous serez le point de contact privilégié des clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux des activités, en traitant les demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils.
Missions :
- Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
- Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
- Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
- Assurer l'accueil téléphonique, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise.
Du lundi au vendredi : 38h (dont 3 heures supp. majorées à 125%)
Rémunération : Taux horaire 13€
Titre restaurant : 11€
Pré-requis : langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnel
Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement en service client ou dans un environnement fortement orienté relation clients.
Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
Être titulaire d'un permis de conduire et disposer d'un véhicule personnel.
Avantages : +10% IFM + 10% CP,CSE SAMSIC EMPLOI,CET à 5%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Profil recherché
Expérience : 12 Mois (exigée)
Formation :
- Bac+2 ou équivalents (exigé)
Compétences :
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel (souhaité)
- Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaité)
- Développer et fidéliser la relation client (souhaité)
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaité)
- Identifier, traiter une demande client (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Langues :
- Allemand (souhaité)
- Anglais (souhaité)
Permis :
- B - Véhicule léger (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Déplacements : Jamais
Salaire et avantages
Horaire de 13.0 Euros
- Titres restaurant / Prime de panier
- Titres restaurant / Prime de panier
L’entreprise
SAMSIC INTERIM ALSACE
Nous accompagnons les entreprises en leur proposant des offres sur mesure répondant à leurs attentes, ainsi que les candidats en développant une relation de confiance et de proximité, nous permettant de leur proposer un emploi adapté à leurs compétences.
Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire
Code NAF : 78.20Z
Effectif : 100 à 199 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 22 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement