Agent de médiation et de prévention dans les transports (H/F)

L'agent de médiation et prévention dans les transports doit mettre en œuvre une médiation préventive par un travail d'observation actif dans l'environnement des transports publics urbains.
Votre mission :
- Renforcer le sentiment de sécurité à bord des bus par une présence active et identifiable (gilet médiation);
- Orienter les usagers et faciliter leur accès aux services
- Contribuer à lutter contre les incivilités et réguler les conflits par le dialogue.
- Apaiser les tensions, les conflits entre individus et faciliter le dialogue
- Rappeler la règlementation intérieure des transports et intervenir en cohérence avec les procédures pour ramener l'ordre à bord (validation à bord, montée par la porte avant, céder sa place aux publics prioritaires, interdiction de fumer, )
- Collaborer avec le personnel de conduite et instaurer un climat de confiance avec les voyageurs réguliers pour affiner l'analyse situationnelle d'une ou plusieurs lignes faisant l'objet d'incivilités régulières
- Porter assistance en cas de danger grave et imminent : mettre en œuvre la procédure d'urgence
- Participer à l'animation des partenariats avec les médiateurs de quartiers : remontées d'informations, synergies de cohésion sociale et de complémentarité.
Vous serez en charge de :
* l'accueil et accompagnement des usagers à bord des véhicules:
- Accueillir, écouter et orienter les voyageurs
- Faciliter l'accès aux transports et assister les personnes à mobilité réduite (personnes âgées, personnes en fauteuil, )
* La réalisation et mise en forme de travaux de bureautique :
- réaliser un rapport quotidien des évènements survenus sur le réseau de transport : relevé des dégradations et des dysfonctionnements.
* Présence et représentativité :
- Représenter les valeurs de son employeur
- S'identifier par le port d'une tenue spécifique (gilet / badge) pour que les usagers comprennent rapidement son rôle à bord des bus mais aussi auprès d'autres publics associés aux problématiques de cohésion sociale et de tranquillité publique (habitants des quartiers, associations ).
Travail en horaires décalés et/ou le week-end à bord des véhicules de transports ou à proximité
variabilité du temps de travail en fonction des évènements.

** Les conditions d'accès d'emploi à ce type de contrat sont les suivantes :ETRE AGE D 'AU MOINS 26 ANS , RESIDER DANS UN QUARTIER PRIORITAIRE (justificatifs demandés) DE LA VILLE DIT QPV , être sans emploi selon le code du travail, article L5134**, avoir un casier judiciaire vierge .