Téléconseiller / Téléconseillère

ET si notre prochain collègue, c'était toi ?
Nous sommes l'équipe de la Plateforme Téléphonique du Service Médical de la CPAM du Rhône et nous recherchons nos futur-es collègues !

Notre mission ? Accompagner les assurés, les professionnels de santé et nos partenaires en leur apportant une réponse fiable, claire et personnalisée. Chaque appel est une opportunité d'informer, de rassurer et de faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie.
Poste

Concrètement, avec nous, tu...

- Réponds aux appels téléphoniques des assurés, des professionnels de santé et des établissements de santé en apportant une réponse adaptée à leurs demandes.

- Renseignes les interlocuteurs sur les démarches, les droits et les procédures relevant du Service Médical.

- Assures la traçabilité des échanges et mets à jour les dossiers dans nos outils informatiques.

- Participes à la qualité de service en garantissant une relation téléphonique professionnelle, bienveillante et efficace.

Pas d'inquiétude : une formation complète t'accompagnera dès ton arrivée afin de te permettre de maîtriser progressivement nos activités, nos outils et nos procédures.

Profil recherché :

Le profil qui nous fera dire "Bienvenue !"

- Tu apprécies le contact téléphonique et tu possèdes une excellente qualité d'écoute.

- Tu sais faire preuve d'empathie tout en gardant la juste distance professionnelle.

- Tu es rigoureux-se, organisé-e et capable de gérer plusieurs sollicitations dans une même journée.

- Tu aimes le travail en équipe et tu souhaites t'investir dans une mission de service public qui a du sens.

Une première expérience en relation client ou sur une plateforme téléphonique sera appréciée, mais c'est avant tout ta motivation et ton envie d'apprendre qui feront la différence.

Ce que notre employeur te propose :

- Un CDD de 3 mois à temps plein renouvelable ;

- Une rémunération de 1 917 € brut par mois sur 14 mois, une prime d'intéressement, des titres restaurant, la prise en charge de 75 % de ton abonnement de transport ainsi qu'une mutuelle d'entreprise ;

- Un poste basé à Villeurbanne, à proximité immédiate du métro Flachet ;

- Une formation complète, un accompagnement personnalisé et une équipe bienveillante pour faciliter ton intégration ;

- Un métier utile, au cœur de la relation avec les assurés et les professionnels de santé, qui te permettra de développer de nombreuses compétences relationnelles et techniques.

Processus de recrutement :

Les candidatures seront étudiées au fil de l'eau.

Le processus de recrutement comprend :

Une présélection sur dossier ;
Des tests en ligne ;
Un entretien de recrutement ;
Prise de poste au 18 novembre.

Alors, si toi aussi tu souhaites rejoindre une entreprise engagée, exercer un métier utile et évoluer au sein d'une équipe dynamique, nous avons hâte de faire ta connaissance !

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Rhône ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Les salariés-ées de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis-es au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.