Technicien / Technicienne support informatique

Otre métier depuis 20 ans, c'est de concevoir et d'infogérer des écosystèmes informatiques pour les structures de santé, avec une expertise reconnue dans l'imagerie médicale.

Notre mission : être l'interlocuteur unique et fiable, celui qui comprend les enjeux et prend en charge l'infrastructure, la sécurité, la haute disponibilité et la confidentialité des données.

Avec plus de 100 structures accompagnées en 2 décennies, nous combinons expertise IT, maîtrise des solutions d'imagerie (scanner, IRM, RIS, PACS) et esprit d'équipe engagé pour offrir des solutions sur-mesure. toujours avec le sourire!

Tu es le premier point de contact de nos clients : tu qualifies leurs demandes, tu les résous ou tu les escalades, tu suis chaque incident jusqu'à sa clôture et tu documentes ce que tu apprends. Le support est l'essentiel de ton temps.
Tu pourras aussi participer ponctuellement et progressivement à des projets (déploiements, paramétrages chez les clients) avec un accompagnement.
Aucun objectif chiffré au départ : on préfère un support bien tenu à des projets menés à moitié. Une trajectoire vers le niveau 2 est décrite plus bas.

Ta mission au quotidien :
- Répondre aux demandes (tickets, mail, téléphone) et prioriser intelligemment
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader vers l'équipe technique
- Suivre chaque incident jusqu'à sa résolution, même quand c'est pénible
- Intervenir chez les clients pour les dépannages et l'installation de postes
- Mettre à jour les spécifications techniques
- Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations
- Publier le reporting et les indicateurs pour le suivi en équipe

Ta montée en compétences
Tu démarres sur les tickets de niveau 1. Au fil des mois, tu prends aussi des tickets de niveau 2 (comptes et droits, réseau, PACS, RIS, sauvegardes, virtualisation), d'abord accompagné-e, puis en autonomie.
1. Mois 1 à 3 : tu traites les tickets simples (en binôme quand besoin) et tu découvres nos clients, nos outils et nos procédures.
2. Mois 4 à 12 : tu es autonome sur le niveau 1 et tu prends tes premiers tickets de niveau 2 avec un référent.
3. Revue à 12 mois : on fait le point sur la part de tickets de niveau 2 que tu traites seul-e.

Ce que l'on attend de toi
L'essentiel : de la rigueur, le sens du service et l'envie de monter en niveau. Tu as déjà dépanné de l'informatique en conditions réelles : 1 à 3 ans en support, ou alternance et stages longs avec de vraies interventions.

Indispensable : ce que tu sais déjà faire
- Résoudre les problèmes Windows courants : profils utilisateurs, mises à jour, pilotes, lenteurs, messagerie, droits d'accès
- Installer, configurer et dépanner des imprimantes et copieurs, en local comme en réseau
- Diagnostiquer un problème réseau : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, câblage, tests de connectivité
- Maîtriser les bases côté serveur : Active Directory (comptes, droits), partages réseau, NAS
- Utiliser un outil de ticketing (type SimplyDesk ou équivalent)
- Communiquer clairement à l'écrit et à l'oral, et gérer les priorités : tout n'est pas urgent, même si tout le monde le pense

Tu l'apprendras chez nous
- Virtualisation (VMware, Proxmox) et sauvegarde / restauration
- Firewalls, switchs, VPN, téléphonie VoIP, connectivité (fibre, accès opérateurs)
- Environnements de santé : RIS, PACS, DICOM
- Sécurité de base : gestion des droits, sensibilisation des utilisateurs

Bonus apprécié
- Expérience en support IT ou en déploiement de postes
- Bases Linux, VLAN et segmentation réseau
- Stormshield, VoIP Innovaphone