Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Description des activités

Assurer le support informatique de niveau 1 sur site, sur une plage horaire de 8h30 à 18h00, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes liés à leur environnement de travail.

Prendre en charge les appels téléphoniques et les sollicitations via le chat, analyser les demandes des utilisateurs et enregistrer les incidents dans l'outil ServiceNow. Assurer également le suivi et le traitement des demandes et incidents liés aux postes de travail, ainsi que la gestion des rendez-vous avec les utilisateurs.

Gérer le cycle de vie du matériel informatique, notamment la préparation, l'installation et la personnalisation des postes de travail, leur livraison aux utilisateurs conformément aux procédures en vigueur, ainsi que la récupération et la réinitialisation du matériel lors des restitutions. Assurer également la préparation, la livraison, la récupération et la réinitialisation des téléphones professionnels.

Effectuer la gestion du parc informatique et la mise à jour de la base des assets, notamment pour les PC, écrans, accessoires et consommables. Réaliser les inventaires du matériel et assurer le suivi du parc afin de garantir une bonne traçabilité des équipements.

Assurer le support des différents équipements mis à disposition des utilisateurs, notamment les postes de travail, la téléphonie, les équipements de visioconférence et les imprimantes. Effectuer des contrôles réguliers des imprimantes et des salles de visioconférence afin de garantir leur bon fonctionnement.

Intervenir sur les environnements Windows et Linux ainsi que sur la suite Microsoft 365 (O365). Utiliser quotidiennement les outils ServiceNow et GLPI pour la gestion, le suivi et le traitement des incidents et demandes.

Prendre en charge la gestion des entrées et sorties des utilisateurs, notamment à travers la création des tickets GLPI, ainsi que le contrôle qualité et le suivi des tickets. Effectuer les relances auprès des équipes de la DSI concernant les tickets arrivant prochainement à échéance et assurer le suivi des escalades sur les situations nécessitant une intervention spécifique.

Réaliser les opérations d'administration Active Directory, notamment la création et la désactivation des comptes utilisateurs ainsi que la gestion des groupes AD. Assurer également la réinitialisation des mots de passe utilisateurs.

Participer aux opérations liées à l'infrastructure réseau, notamment le brassage réseau des postes de travail, l'ajout et la suppression des postes sur les serveurs antivirus, ainsi que l'autorisation des postes sur les solutions Cisco ISE et OpenNAC.

Assurer la gestion des lignes téléphoniques fixes et contribuer à l'administration des environnements virtualisés, notamment par la création de machines virtuelles sur vCenter.

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs des environnements RCS et NEST, ainsi que la livraison fonctionnelle des postes RCS et Thales en collaboration avec les utilisateurs.

Participer aux projets d'évolution et de migration du parc informatique, notamment dans le cadre du projet de migration des postes RCS. Contribuer également à la rédaction, à l'amélioration et à la mise à jour des procédures techniques et opérationnelles utilisées par les équipes de production de la DSI.

L'ensemble de ces activités comprend également le diagnostic et la résolution des incidents, l'accompagnement des utilisateurs, le suivi du matériel et la coordination avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité et la qualité du support informatique.