Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)
SYNDICAT MIXTE AGEDI · AURILLAC (Cantal)
- Recruteur :
- SYNDICAT MIXTE AGEDI
- Lieu de travail :
- 15 - AURILLAC 15000
- Type de contrat :
- CDD - 36 Mois
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Selon grille de la fonction publique territoriale, - Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel -Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables
- Expérience :
- Débutant accepté
- Métier :
- Technicien / Technicienne support technique
- Code ROME :
- H1108 – Technicien / Technicienne support client en industrie
- Qualification :
- Employé non qualifié
- Postes à pourvoir :
- 2
Publiée le 29 juin 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.
Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.
Mission principale :
- Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
- Traiter les demandes reçues par mail.
- Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
- Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
- Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.
Savoir-faire :
- Capacité à analyser les besoins.
- Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
- Maîtrise des outils informatiques.
Savoir-être :
- Esprit d'équipe.
- Courtoisie et sens de l'écoute.
- Capacité de conseil.
- Réactivité, patience et diplomatie.
- Qualités de communication.
- Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement
Un job dating afin de rencontrer l'employeur est prévu le 11/09. Pour y participer, merci de vous inscrire sur le lien "mes évènements emploi" suivant http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/716177?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
ou de contacter votre conseiller référent.
Profil recherché
Expérience : Débutant accepté (débutant accepté)
Compétences :
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients (souhaité)
- Réaliser un diagnostic technique (souhaité)
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Déplacements : Jamais
Salaire et avantages
Selon grille de la fonction publique territoriale, - Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel -Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
- Primes
L’entreprise
SYNDICAT MIXTE AGEDI
Cr par et pour les lus du Cantal, du Lot et de la Lozre, AGEDI regroupe prs de 6 000 collectivits rparties dans 85 dpartements en France mtropolitaine et ultramarine. tablissement public bas Aurillac, il offre des solutions informatiques et numriques compltes rpondant tous les besoins de fonctionnement d?une collectivit territoriale. Gouvern par ses lus, AGEDI mutualise ses services et dveloppe tudes, recherches et projets au service de ses adhrents.
Secteur d’activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Code NAF : 84.12Z
Effectif : 50 à 99 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 14 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement