Technicien/ Technicienne informatique helpdesk (Bilingue anglais) (H/F)
GROUPE EOLEN · Roanne (Loire)
- Recruteur :
- GROUPE EOLEN
- Lieu de travail :
- 42 - Roanne 42300
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée...
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Mensuel de 1867.02 Euros à 1900.0 Euros - Prime vacance, chèque cadeau, prime panier repas
- Expérience :
- Débutant accepté
- Métier :
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Code ROME :
- I1404 – Conseiller / Conseillère support technique informatique
- Qualification :
- Technicien
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 23 septembre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un (e) Technicien/Technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable.
Vos missions
- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
- Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
- Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM.
- Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
- Respect des engagements client.
________________________________________
Compétences techniques attendues
- Environnement Windows 10/11.
- Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.
- Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes.
- Bases réseau utilisateur : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS.
- Support postes de travail et périphériques.
- Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
- Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer...).
________________________________________
Compétences appréciées
- Anglais (lecture et échanges simples).
- Expérience en centre de services / helpdesk.
- Sens du service et pédagogie.
- Environnement multisites.
Profil recherché
Expérience : Débutant accepté (débutant accepté)
Compétences :
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur (souhaité)
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de réactivité — Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues :
- Anglais (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail en horaires variables
- Travail le samedi
Conditions d’exercice :
- Possibilité de télétravail
Déplacements : Jamais Zone départementale
Salaire et avantages
Mensuel de 1867.02 Euros à 1900.0 Euros - Prime vacance, chèque cadeau, prime panier repas
Prime vacance, chèque cadeau, prime panier repas
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- CSE
L’entreprise
GROUPE EOLEN
Secteur d’activité : Ingénierie,études techniques
Code NAF : 71.12B
Effectif : 20 à 49 salariés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 28 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement