TECHNICIEN SUPPORT VIP - bilingue anglais (H/F)
GROUPE VITAL · MERIGNAC (Gironde)
- Recruteur :
- GROUPE VITAL
- Lieu de travail :
- 33 - MERIGNAC 33700
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail en journée
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Annuel de 34000.0 Euros à 36000.0 Euros
- Expérience :
- 5 An(s)
- Métier :
- Administrateur / Administratrice système informatique
- Code ROME :
- M1801 – Administrateur / Administratrice de systèmes d'information (SI)
- Qualification :
- Cadre
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 14 octobre 2026 · vérifiée le 6 novembre 2026 · source : France Travail
Nous recherchons un(e) technicien(ne) Help Desk organisé(e) et autonome ayant une expérience professionnelle.
Missions principales au près des VIP & COMEX
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents)
Le traitement des tickets de support N3
Qualifier les incidents diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et les prioriser
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits (matériels et logiciels)
Administration des outils collaboratifs M365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams,
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés)
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques
Installer et configurer des postes de travail et des téléphones
Intervenir sur mobiles et tablettes
Déployer des postes de travail et/ou masters
Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)
Assurer la gestion des niveaux de service, de la continuité des services, et des SLA (Service Level Agreements
Profil recherché :
Communication exceptionnelle : Capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
Orienté service client : Sens aiguisé de la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
Réactif et proactif : Aptitude à répondre rapidement aux demandes et à anticiper les besoins des utilisateurs. VIP
Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement en collaboration avec d'autres membres de l'équipe
Polyvalent : Compétences diversifiées en matière de systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), de matériels, de logiciels, et de réseaux.
Organisé et méthodique : Aptitude à gérer des demandes multiples et à suivre les processus établis de résolution de problèmes
Maitrise technique du périmètre qui le concerne.
Veiller à ce que les intervenants appliquent les bonnes méthodes, démarches, processus et pratiques de travail.
Demander des actions correctives si les standards ne sont pas respectés.
Assurer une communication fluide et discrète
Profil recherché
Expérience : 5 An(s) (exigée)
Compétences :
- Administrer un système d'informations (souhaité)
Savoir-être professionnels :
- Avoir l'esprit d'équipe — Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Langues :
- Anglais (exigé)
Permis :
- B - Véhicule léger (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail en journée
Déplacements : Ponctuels
Salaire et avantages
Annuel de 34000.0 Euros à 36000.0 Euros
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
L’entreprise
GROUPE VITAL
Secteur d’activité : Gestion d'installations informatiques
Code NAF : 62.03Z
Effectif : 50 à 99 salariés
Employeur handi-engagé
Offre accessible aux travailleurs handicapés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 14 octobre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 6 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement