Technicien Support Sage 50 - Gestion & Comptabilité (H/F)

Vous aimez comprendre pourquoi un logiciel ne fonctionne pas, rechercher l'origine d'un problème et trouver une solution ?

Vous appréciez le contact avec les clients et savez expliquer simplement une solution à un utilisateur ?

eSolution recherche un Technicien Support Sage 50 pour accompagner ses clients TPE/PME utilisateurs de Sage 50 Gestion Commerciale et Sage 50 Comptabilité.

VOTRE MISSION

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance de nos clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté ou ont besoin d'aide dans l'utilisation de Sage 50.

Vous prendrez le temps de comprendre leur demande, de les guider par téléphone ou en prise en main à distance et de vous assurer que la solution apportée est comprise.

Vous disposerez d'une importante base de connaissances et de FAQ déjà constituée pour répondre efficacement aux demandes récurrentes. Lorsqu'un nouveau problème se présente, vous devrez rechercher et comprendre la solution, puis contribuer à enrichir cette base de connaissances.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Assistance téléphonique et prise en main à distance ;
Accompagnement au déploiement de la facturation électronique ;
Accompagnement sur Sage 50 Gestion Commerciale et Comptabilité ;
Assistance sur la gestion commerciale, la facturation, les règlements et la comptabilité ;
Diagnostic et résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
Installation et paramétrage de Sage 50 ;
Imports et reprises de données ponctuels ;
Tests des nouvelles versions et fonctionnalités ;
Enrichissement de notre base de connaissances ;
Formations utilisateurs ;
Participation progressive à des missions de paramétrage et démonstrations avant-vente.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 à Bac+5 en informatique, gestion, comptabilité ou systèmes d'information.

Nous recherchons un profil junior mais disposant déjà d'une véritable expérience en entreprise, idéalement acquise au travers d'au moins 2 années d'alternance ou d'une première expérience professionnelle équivalente.

Une expérience en support logiciel, assistance utilisateurs, logiciel de gestion, comptabilité ou ERP est appréciée.

La connaissance de Sage 50, EBP ou d'un autre logiciel de gestion/comptabilité est un plus mais n'est pas indispensable.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

Face à un problème que vous ne connaissez pas, votre premier réflexe est de chercher, tester et comprendre plutôt que d'attendre que quelqu'un vous donne la réponse.

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et souhaitez gagner rapidement en autonomie. Vous aimez prendre en charge un sujet et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

La relation client est essentielle : vous êtes à l'aise au téléphone, savez écouter, expliquer simplement et faire preuve de pédagogie.

Vous disposez d'une excellente expression orale et écrite en français.

Ce poste conviendra aussi bien à un profil informatique intéressé par la gestion qu'à un profil gestion/comptabilité ayant une forte appétence informatique.

Nous ne recherchons pas quelqu'un qui connaît déjà tout : nous recherchons une personne fiable, curieuse, à l'aise avec les clients et qui aime apprendre.

CONDITIONS

CDD de 12 mois pour accroissement temporaire d'activité lié au déploiement de la facturation électronique ;
Temps plein ;
Poste basé dans nos locaux à Élancourt (78) ;
Assistance et formations principalement réalisées à distance ;
Déplacements clients occasionnels ;
Rémunération : 2 200 à 2 500 € brut/mois selon profil et expérience + primes ;
Poste à pourvoir rapidement.

Notre recrutement comprend un entretien et un exercice pratique. Nous accordons davantage d'importance à votre capacité à raisonner, apprendre et communiquer avec un client qu'à votre connaissance préalable de Sage 50.