Technicien support équipements et logiciels métiers H/F (H/F)

Micasys, société créée en 2008 spécialisée dans l'édition de logiciels dans le domaine des déchets, recherche un Technicien/ne Support équipements et logiciels métiers.
Pour candidater nous vous invitons à transmettre un CV et un texte de motivation.

Mission :
Sous la responsabilité du responsable support Micasys, les missions seront de :
Assister nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel TRADEO. Pour cela les principales tâches, orientées clients, consistent à :
o Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails, tickets de demande d'assistance .)
o Apporter les réponses sur le fonctionnement du progiciel,
o En lien avec les chefs de projet ou l'équipe de développement, rechercher les causes d'un dysfonctionnement de l'application, ou d'un comportement anormal, et y apporter une solution
o Détecter des besoins nouveaux ou formaliser des demandes clients,

Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements en lien avec la solution TRADEO (bornes d'accès, caméra LAPI, ponts bascules .) pour remise en service ou transmission aux services concernées pour réparation

Participer au suivi de la bonne exécution des traitements et aux mises à jour applicatives de TRADEO et de ses services
o Réaliser les mises à jour applicatives de la solution pour nos clients
o Suivre les anomalies identifiées des traitements automatiques
o Vérifier le bon fonctionnement des sauvegardes .

En parallèle, d'autres missions pourront vous être confiées telles que :
- Apports de formations complémentaires aux utilisateurs de TRADEO
- La participation aux tests fonctionnels des versions développées par l'équipe de développement

Evolutions possibles au sein de MICASYS :
- Dans le domaine fonctionnel, en tant que Chef de projets
- Dans le domaine technique, en tant qu'analyste / développeur confirmé

Profil recherché

Profil :
Technicien en informatique avec un fort intérêt pour l'automatisme (bac + 2 ou bac + 3) ou technicien en électricité/automatisme avec un fort intérêt pour l'informatique (gestion de bases de données).

Débutant accepté. Une première expérience dans ce domaine serait un plus.

Connaissances Techniques souhaitées :
o Systèmes réseaux (TCP/IP, VLAN, ModBus.)
o SGBD (SQL Server, SQLite .)
o Automatisme en général

Qualités humaines :
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.
Vous souhaitez comprendre le métier de nos clients pour apporter les réponses adaptées à leur contexte.
Vous devez avoir un bon relationnel afin d'assurer votre intégration dans l'équipe (beaucoup d'interaction avec les membres de l'équipe Micasys.
Vous êtes de nature optimiste et avez le goût pour les défis.

Vous devez adhérer aux valeurs de l'entreprise :
- L'esprit d'équipe : entraide, soutien mutuel, partage d'objectifs communs
- Convivialité : enthousiasme, plaisir de travailler ensemble
- Respect, écoute

Présentation de l'entreprise.

Micasys, société créée en 2008, est spécialisée dans l'édition de logiciels dans le domaine des déchets.
Micasys développe et intègre ses applications chez ses clients collectivités / bureaux d'études / prestataires de services dans la collecte et le traitement des déchets.
Les métiers dans lesquels Micasys interviens sont :
- La collecte des déchets (gestion des bacs, de la collecte en porte-à-porte, de la collecte des points d'apports volontaires .),
- La gestion des bases usagers/clients et de la facturation (redevance incitatives .),
- Le contrôle d'accès en déchetteries
- La gestion de production / traçabilité des sites de traitement de déchets, et notamment des centres de tri, des sites de compostage et de méthanisation,
- Gestion de planning,
- GMAO.
Nos solutions évoluent constamment avec l'ajout régulier de modules fonctionnels.