Technicien support applicatif (H/F)

Experis recrute un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N3 F/H pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur des télécommunications. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dédiée à une plateforme de personnalisation et de recommandation d'offres à forte visibilité, utilisée dans un environnement digital innovant, orienté data et cloud.

Au sein d'une équipe Run de 4 personnes, vous contribuerez à garantir la performance et la disponibilité d'applications stratégiques tout en collaborant étroitement avec les équipes métiers, les développeurs et les équipes agiles.

Vos missions :

Assurer la gestion des incidents applicatifs de niveau 3 :
- Qualification et analyse des incidents
- Investigation via les logs, les bases de données et le code
- Identification des causes racines et suivi de leur résolution
- Communication auprès des équipes techniques, métiers et de la hiérarchie

Accompagner les utilisateurs métiers :
- Compréhension des besoins fonctionnels
- Paramétrage et configuration des règles métier
- Assistance dans l'utilisation des applications

Collaborer avec les équipes agiles Run et Build :
- Participation à l'amélioration continue des applications
- Contribution aux échanges techniques et fonctionnels
- Support aux développements et aux mises en production
- Participer au développement et à l'amélioration d'outils internes :
- Outils de monitoring
- Outils d'alerting
- Automatisations facilitant le travail des équipes de développement et d'exploitation

Technical skills :
- Expérience confirmée en support applicatif N3
- Bonne maîtrise des environnements Cloud, notamment GCP
- Connaissances des technologies de conteneurisation (Docker)
- Utilisation de Git et GitLab
- Compréhension des processus CI/CD et de l'intégration continue
- Solides connaissances des API REST et des webservices
- Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse de données
- Capacité à lire et comprendre des fichiers XML/XSLT
- Connaissances en Shell Unix
- Culture développement sur l'une des technologies suivantes : Java, Python, C++, Web ou équivalent
- Une expérience des environnements Big Data constitue un atout